{"behavior":"degenerate_repetition","label_filter":null,"limit":10,"next_offset":1662,"offset":1652,"previous_offset":null,"rows":[{"assistant_initiates":false,"asst_text":"feature request: The issue title \"Flesh out 'House of Cards' concept\" suggests that the author is asking for the development or enhancement of an idea or feature related to a \"House of Cards\" concept. This aligns with the intention of requesting a missing feature or improvement.","behavior":"degenerate_repetition","conversation_hash":"443744c36aee5edc87e4ca52b0001fff","conversation_redacted":false,"conversation_toxic":false,"country":"United States","empty_output":false,"evidence_codes":[],"label":"absent","label_present":false,"label_qualified":false,"label_source":"Final dense release","language":"English","model":"gpt-4o-2024-08-06","n_chars":2153,"n_turns_in_conversation":1,"n_words":340,"source_row_offset":1652,"source_shard":"turns-00039.parquet","timestamp":"Fri, 25 Oct 2024 00:32:14 GMT","turn_id":"95cea25ac9206522d6430545","turn_index":0,"user_text":"System: I will provide you with a textual GitHub issue title of an Android app, aiming to categorize the issues into one or multiple specific intention classes:\nbug report: report a problem, such as faulty behavior of the application. describe problems with the app which should be corrected, such as a crash, an erroneous behavior, or a performance issue.\nfeature request: ask for a missing feature, functionality or content, as well as reviews that ask for the improvement of an existing feature.\nother: users express general appreciation with the application. It focuses on general judgment. They are simple text reflections of the numeric star rating. Ratings are less informative as they only include praise, dispraise, a distractive critique, or a dissuasion. Reviews where users describe workarounds, use cases and scenarios involving the app\nUser: 'prompt:I will provide you with a textual GitHub issue title of an Android app, aiming to categorize the issues into one or multiple specific intention classes:\nbug report: report a problem, such as faulty behavior of the application. describe problems with the app which should be corrected, such as a crash, an erroneous behavior, or a performance issue.\nfeature request: ask for a missing feature, functionality or content, as well as reviews that ask for the improvement of an existing feature.\nother: users express general appreciation with the application. It focuses on general judgment. They are simple text reflections of the numeric star rating. Ratings are less informative as they only include praise, dispraise, a distractive critique, or a dissuasion. Reviews where users describe workarounds, use cases and scenarios involving the app\nDoes the author's intention in this GitHub issue relate to a bug report or feature request or other?\nissue: Flesh out \"House of Cards\" concept'\nintention: '\nAssistant:"},{"assistant_initiates":false,"asst_text":"bug report","behavior":"degenerate_repetition","conversation_hash":"1f51d7fe5f8f26ef1c3ecc3c148e0779","conversation_redacted":false,"conversation_toxic":false,"country":"India","empty_output":false,"evidence_codes":[],"label":"absent","label_present":false,"label_qualified":false,"label_source":"Final dense release","language":"English","model":"gpt-4o-2024-08-06","n_chars":1889,"n_turns_in_conversation":1,"n_words":298,"source_row_offset":1653,"source_shard":"turns-00039.parquet","timestamp":"Fri, 25 Oct 2024 00:32:15 GMT","turn_id":"ac1c7329c7e3e19862fbe09a","turn_index":0,"user_text":"System: I will provide you with a textual GitHub issue title of an Android app, aiming to categorize the issues into one or multiple specific intention classes:\nbug report: report a problem, such as faulty behavior of the application. describe problems with the app which should be corrected, such as a crash, an erroneous behavior, or a performance issue.\nfeature request: ask for a missing feature, functionality or content, as well as reviews that ask for the improvement of an existing feature.\nother: users express general appreciation with the application. It focuses on general judgment. They are simple text reflections of the numeric star rating. Ratings are less informative as they only include praise, dispraise, a distractive critique, or a dissuasion. Reviews where users describe workarounds, use cases and scenarios involving the app\nUser: 'prompt:I will provide you with a textual GitHub issue title of an Android app, aiming to categorize the issues into one or multiple specific intention classes:\nbug report: report a problem, such as faulty behavior of the application. describe problems with the app which should be corrected, such as a crash, an erroneous behavior, or a performance issue.\nfeature request: ask for a missing feature, functionality or content, as well as reviews that ask for the improvement of an existing feature.\nother: users express general appreciation with the application. It focuses on general judgment. They are simple text reflections of the numeric star rating. Ratings are less informative as they only include praise, dispraise, a distractive critique, or a dissuasion. Reviews where users describe workarounds, use cases and scenarios involving the app\nDoes the author's intention in this GitHub issue relate to a bug report or feature request or other?\nissue: Any letters in the game are not showing'\nintention: '\nAssistant:"},{"assistant_initiates":false,"asst_text":"Hello! How can I assist you today?","behavior":"degenerate_repetition","conversation_hash":"d6a9b5ec7baa0024275770df10b2d3b3","conversation_redacted":false,"conversation_toxic":false,"country":"United States","empty_output":false,"evidence_codes":[],"label":"absent","label_present":false,"label_qualified":false,"label_source":"Final dense release","language":"Nolang","model":"gpt-4o-mini-2024-07-18","n_chars":34,"n_turns_in_conversation":1,"n_words":7,"source_row_offset":1654,"source_shard":"turns-00039.parquet","timestamp":"Fri, 25 Oct 2024 00:32:17 GMT","turn_id":"5f50cb38f32ec211f62109db","turn_index":0,"user_text":""},{"assistant_initiates":false,"asst_text":"bug report\n\nThe issue title \"next_alarm sensor is off by 1 hour\" indicates a problem with the application where the alarm sensor is not functioning correctly, likely due to a time discrepancy. This aligns with the definition of a bug report, as it describes faulty behavior that needs correction.","behavior":"degenerate_repetition","conversation_hash":"9723e118846a79e09aa45300f5f44af7","conversation_redacted":false,"conversation_toxic":false,"country":"Italy","empty_output":false,"evidence_codes":[],"label":"absent","label_present":false,"label_qualified":false,"label_source":"Final dense release","language":"English","model":"gpt-4o-2024-08-06","n_chars":2171,"n_turns_in_conversation":1,"n_words":344,"source_row_offset":1655,"source_shard":"turns-00039.parquet","timestamp":"Fri, 25 Oct 2024 00:32:18 GMT","turn_id":"080651f28c4b3d831a423ba4","turn_index":0,"user_text":"System: I will provide you with a textual GitHub issue title of an Android app, aiming to categorize the issues into one or multiple specific intention classes:\nbug report: report a problem, such as faulty behavior of the application. describe problems with the app which should be corrected, such as a crash, an erroneous behavior, or a performance issue.\nfeature request: ask for a missing feature, functionality or content, as well as reviews that ask for the improvement of an existing feature.\nother: users express general appreciation with the application. 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Ratings are less informative as they only include praise, dispraise, a distractive critique, or a dissuasion. Reviews where users describe workarounds, use cases and scenarios involving the app\nDoes the author's intention in this GitHub issue relate to a bug report or feature request or other?\nissue: next_alarm sensor is off by 1 hour.'\nintention: '\nAssistant:"},{"assistant_initiates":false,"asst_text":"Entendido. Por favor, envie o conte\u00fado para que eu possa come\u00e7ar a desenvolver o treinamento de acordo com as diretrizes informadas.","behavior":"degenerate_repetition","conversation_hash":"47a66627f7c42771b0ef54773846d6fd","conversation_redacted":false,"conversation_toxic":false,"country":"Brazil","empty_output":false,"evidence_codes":[],"label":"absent","label_present":false,"label_qualified":false,"label_source":"Final dense release","language":"Portuguese","model":"gpt-4o-2024-08-06","n_chars":2604,"n_turns_in_conversation":6,"n_words":403,"source_row_offset":1656,"source_shard":"turns-00039.parquet","timestamp":"Fri, 25 Oct 2024 00:33:18 GMT","turn_id":"1af77025fe273a89c8a94d8f","turn_index":0,"user_text":"Voc\u00ea \u00e9 um especialista em cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado educacional e treinamentos corporativos para atendentes do iFood (18-30 anos, ensino m\u00e9dio completo) que atendem clientes via chat e e-mail. Sua tarefa \u00e9 desenvolver um treinamento autossuficiente, passo a passo, **com um fluxo narrativo fluido e coeso**, aguardando meu feedback ap\u00f3s cada etapa.\n\n\n**Siga estas diretrizes:**\n\n* **Linguagem:** Simples, cotidiana, neutra e inclusiva (ex: \"pessoa entregadora\"). Evite g\u00edrias e jarg\u00f5es. Substitua termos como \"crucial\" por \"importante\", \"utilizar\" por \"usar\", \"requisitar\" por \"pedir\", etc. (Veja a lista completa abaixo).\n* **Microlearning:** Divida o conte\u00fado em unidades curtas (5-10 minutos de leitura), independentes e em formatos variados (par\u00e1grafos curtos, listas, quadros). Mantenha a coes\u00e3o narrativa entre as unidades.\n* **Metodologias:** Use casos pr\u00e1ticos com personagens e nomes de estabelecimentos; aplique a Pir\u00e2mide de Glasser para reten\u00e7\u00e3o; e aprendizagem baseada em problemas com situa\u00e7\u00f5es do contexto de trabalho.\n* **Design Instrucional:** Chunking (pequenas unidades de informa\u00e7\u00e3o) e Scaffolding (do simples ao complexo).\n* **Destaques:** Use **negrito** para palavras-chave.\n* **Fluxo Narrativo:** O treinamento deve fluir como uma narrativa, com transi\u00e7\u00f5es suaves entre os t\u00f3picos e uma linguagem que crie engajamento.\n\n\n**Lista de Termos a Evitar e Suas Alternativas:**\n\n| Evitar | Usar |\n|---|---|\n| Crucial | Importante |\n| Essencial | Necess\u00e1rio |\n| Utilizar | Usar |\n| Dilig\u00eancia | Cuidado |\n| Engajar | Envolver |\n| Excepcional | Muito bom |\n| Mestre/Ninja em algo | Pessoa experiente em |\n| Requisitar | Pedir |\n| Implementar | Colocar em pr\u00e1tica |\n| Otimizar | Melhorar |\n| Customizar | Personalizar |\n| Prosseguir | Continuar |\n| Detectar | Identificar |\n| Cordialidade | Gentileza |\n| Supor | Considerar |\n| Abordar | Tratar |\n| Realizar | Fazer |\n| Prazo estipulado | Prazo |\n| Comunicar | Avisar |\n| Demonstrar | Mostrar |\n| Frustra\u00e7\u00e3o | Insatisfa\u00e7\u00e3o |\n\n\n**Fluxo de Trabalho (aguarde meu feedback ap\u00f3s cada etapa):**\n\n1. Resumo dos pontos principais do material que voc\u00ea receber.\n2. Objetivos de aprendizagem do treinamento.\n3. Sum\u00e1rio detalhado com m\u00f3dulos, t\u00f3picos e subt\u00f3picos, apresentando a estrutura narrativa.\n4. Desenvolvimento do conte\u00fado de cada m\u00f3dulo, t\u00f3pico e subt\u00f3pico, em mensagens separadas, mantendo a coes\u00e3o narrativa.\n\nO conte\u00fado ser\u00e1 enviado na pr\u00f3xima mensagem. Sempre responda usando Markdown dentro de bloco de c\u00f3digo "},{"assistant_initiates":false,"asst_text":"Obrigado pelo material fornecido. Vamos come\u00e7ar pelo resumo dos pontos principais. Vou garantir que ele seja claro e direto, de acordo com suas diretrizes. Vou dividir o conte\u00fado em pequenos blocos, conforme a t\u00e9cnica de \"chunking\". Aqui est\u00e1 o resumo inicial:\n\n```markdown\n# Resumo dos Pontos Principais\n\n1. **Cen\u00e1rio de Atendimento:**\n   - Os atendentes usam o **Zendesk** para lidar com erros de an\u00fancio relatados por **clientes**, n\u00e3o por **fornecedores**.\n   - Envolve qualquer produto sob a bandeira do iFood.\n\n2. **Procedimento de Atendimento:**\n   - **Verifica\u00e7\u00e3o do Hist\u00f3rico:** Confirmar os dados essenciais: n\u00famero do pedido, fornecedor, e produto.\n   - **Completa\u00e7\u00e3o de Dados:** Caso faltem informa\u00e7\u00f5es, usar a macro apropriada no Zendesk para pedir dados adicionais.\n   - **An\u00e1lise Interna - N\u00edvel 3:** \n     - Criar um novo **ticket** no Zendesk com todos os detalhes do erro de an\u00fancio.\n     - Utilizar formul\u00e1rios e macros especificadas para registrar e concluir o atendimento.\n\n3. **Finaliza\u00e7\u00e3o do Processo:**\n   - Encaminhar o **ticket** no Zendesk como resolvido ap\u00f3s completar as etapas de an\u00e1lise.\n\nEste resumo captura a ess\u00eancia do procedimento de atendimento para erros de an\u00fancio relatados por clientes do iFood via Zendesk. A seguir, preparei os objetivos de aprendizagem com base neste resumo.\n```\n\nPor favor, deixe seu feedback sobre esta etapa para que possamos prosseguir para os objetivos de aprendizagem.","behavior":"degenerate_repetition","conversation_hash":"47a66627f7c42771b0ef54773846d6fd","conversation_redacted":false,"conversation_toxic":false,"country":"Brazil","empty_output":false,"evidence_codes":[],"label":"absent","label_present":false,"label_qualified":false,"label_source":"Final dense release","language":"Portuguese","model":"gpt-4o-2024-08-06","n_chars":3376,"n_turns_in_conversation":6,"n_words":525,"source_row_offset":1657,"source_shard":"turns-00039.parquet","timestamp":"Fri, 25 Oct 2024 00:33:18 GMT","turn_id":"7fb0e79eab6cf3ad0c808fe7","turn_index":1,"user_text":"**Ifood Shop | Experi\u00eancia do Cliente - Erro de An\u00fancio - Comprador**\n\n**Data da \u00daltima Altera\u00e7\u00e3o:** 04/07/2023\n\n**1. INFORMA\u00c7\u00d5ES**\n\n* **Canal de entrada:** Zendesk\n* **Neg\u00f3cio:** Todos\n* **Motivo de Contato:** Erro de an\u00fancio\n* **Produto:** Todos\n\n**2. PROCEDIMENTO**\n\n**Usamos nos casos em que:** O cliente notificar um erro de an\u00fancio.\n\n**N\u00e3o usamos quando:** O fornecedor comunicar um erro de an\u00fancio.\n\n**0. Checklist de Atendimento:**\n\nCom o n\u00famero do caso em m\u00e3os, verifique:\n\n**1. Hist\u00f3rico de contato**\n\n**1. An\u00e1lise da Solicita\u00e7\u00e3o:** Verifique se o caso possui:\n    * N\u00famero do Pedido\n    * Fornecedor\n    * Produto em que ocorreu o erro\n\n**2. Solicita\u00e7\u00e3o possui todos os dados?**\n    * SIM  \u2192 Seguir para o Passo 3\n    * N\u00c3O \u2192  No Zendesk, em \"Aplicar Macro\", selecionar a macro \"Comprador::Apresenta\u00e7\u00e3o::093 | Solicita\u00e7\u00e3o de Dados\".  * Consultar o n\u00famero do Pedido no Admin em Pedidos > No campo de busca N\u00famero insira o n\u00famero do pedido> Filtrar Pedido > Na linha do fornecedor relacionado clicar em Abrir.\n\n\n**3. Consulta N3 Comprador - An\u00e1lise interna do erro de an\u00fancio:**\n\n* Criar um novo ticket no Zendesk em \"+Adicionar > Ticket\":\n    * **Assunto:** Erro de an\u00fancio - Pedido [N\u00famero do Pedido]\n    * **Formul\u00e1rio:** Formul\u00e1rio | N3 Compradores\n    * **Fila:** N3 Comprador\n    * **Pedido Filho*: XXX\n    * **Motivo de Contato N2*: **Erro de an\u00fancio\n\n* No campo de Observa\u00e7\u00e3o interna do Zendesk, inserir:\n    \"Cliente relata erro de an\u00fancio no Ticket [n\u00b0 do ticket no chat]. Detalhes sobre o erro de an\u00fancio: XXXX\"\n\n* No Zendesk, em \"Aplicar Macro\", selecionar a macro \"Comprador::Erro de an\u00fancio::114 | Erro de an\u00fancio - Consulta N3\".\n\n* No ticket do Chat, preencher:\n    * **Motivos chat N1 - N\u00edvel 0*: **Outras op\u00e7\u00f5es de ajuda\n    * **Outras op\u00e7\u00f5es de ajuda: N\u00edvel I*: **Erro de an\u00fancio\n    * **Pedido Filho:** N\u00b0 do pedido Filho\n    * **Fila:** Fila Chat\n\n* No Chat\n, enviar o Ticket no Zendesk como Resolvido.\n\n**FIM**"},{"assistant_initiates":false,"asst_text":"\u00d3timo! Agora, vamos aos objetivos de aprendizagem. Estes objetivos ajudar\u00e3o a guiar o desenvolvimento do treinamento, garantindo que no final, os atendentes estejam aptos a cumprir todas as etapas do processo de forma eficiente. \n\n```markdown\n# Objetivos de Aprendizagem\n\nAp\u00f3s a conclus\u00e3o deste treinamento, os atendentes do iFood ser\u00e3o capazes de:\n\n1. **Identificar e Categorizar:** \n   - Distinguir corretamente situa\u00e7\u00f5es em que um erro de an\u00fancio afetou clientes, diferenciando de outros tipos de erros.\n\n2. **Realizar o Atendimento Inicial:**\n   - Usar o **Zendesk** para acessar o hist\u00f3rico do contato e verificar a presen\u00e7a de dados essenciais, como o n\u00famero do pedido e detalhes do fornecedor.\n\n3. **Solicitar Informa\u00e7\u00f5es Adicionais:**\n   - Aplicar a macro correta no Zendesk para pedir informa\u00e7\u00f5es adicionais, caso necess\u00e1rio, garantindo a coleta completa dos dados antes de prosseguir.\n\n4. **Conduzir An\u00e1lise Interna:**\n   - Criar e gerenciar tickets de an\u00e1lise no ZenDesk, usando o formul\u00e1rio e a fila corretos, observando e registrando todas as informa\u00e7\u00f5es sobre o erro de an\u00fancio.\n\n5. **Finalizar o Processo:**\n   - Encerrar tickets de maneira correta ap\u00f3s todas as etapas do procedimento terem sido resolvidas, garantindo a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.\n\n6. **Comunicar-se com Clareza e Empatia:**\n   - Envolver-se de forma clara e gentil com os clientes, mantendo uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente durante todo o processo de atendimento.\n\nEstes objetivos se alinham com as diretrizes de criar um fluxo narrativo coeso e mant\u00eam a clareza e simplicidade no uso da linguagem.\n```\n\nPor favor, me avise se os objetivos est\u00e3o alinhados com suas expectativas, para que eu avance para o sum\u00e1rio detalhado com m\u00f3dulos, t\u00f3picos e subt\u00f3picos do treinamento.","behavior":"degenerate_repetition","conversation_hash":"47a66627f7c42771b0ef54773846d6fd","conversation_redacted":false,"conversation_toxic":false,"country":"Brazil","empty_output":false,"evidence_codes":[],"label":"absent","label_present":false,"label_qualified":false,"label_source":"Final dense release","language":"Portuguese","model":"gpt-4o-2024-08-06","n_chars":1754,"n_turns_in_conversation":6,"n_words":263,"source_row_offset":1658,"source_shard":"turns-00039.parquet","timestamp":"Fri, 25 Oct 2024 00:33:18 GMT","turn_id":"fe016a7bb0dff69439ecd37b","turn_index":2,"user_text":"Continue"},{"assistant_initiates":false,"asst_text":"Excelente! Agora, desenvolvamos o sum\u00e1rio detalhado. Essa etapa nos permite visualizar o treinamento como um todo, dividindo-o em m\u00f3dulos e t\u00f3picos espec\u00edficos, garantindo que o fluxo narrativo atenda \u00e0s necessidades dos atendentes.\n\n```markdown\n# Sum\u00e1rio Detalhado do Treinamento\n\n## M\u00f3dulo 1: Introdu\u00e7\u00e3o ao Atendimento de Erros de An\u00fancio\n- **T\u00f3pico 1.1: Compreens\u00e3o dos Erros de An\u00fancio**\n  - Vis\u00e3o geral do que s\u00e3o erros de an\u00fancio.\n  - Diferen\u00e7a entre erros reportados por clientes e fornecedores.\n  \n- **T\u00f3pico 1.2: Ferramentas de Atendimento**\n  - Introdu\u00e7\u00e3o ao uso do Zendesk no processo de atendimento.\n  - Navegando entre macros e formul\u00e1rios.\n\n## M\u00f3dulo 2: In\u00edcio do Atendimento\n- **T\u00f3pico 2.1: Verifica\u00e7\u00e3o do Hist\u00f3rico**\n  - Como acessar e interpretar o hist\u00f3rico de contato no Zendesk.\n  - Identificando dados essenciais do pedido.\n\n- **T\u00f3pico 2.2: Coleta de Informa\u00e7\u00f5es Adicionais**\n  - Usando macro para solicitar mais dados do cliente.\n  - Exemplos pr\u00e1ticos de lacunas comuns de informa\u00e7\u00f5es.\n\n## M\u00f3dulo 3: An\u00e1lise Interna do Erro\n- **T\u00f3pico 3.1: Cria\u00e7\u00e3o de Ticket**\n  - Procedimento para criar um novo ticket no Zendesk.\n  - Preenchimento correto de formul\u00e1rios e campos espec\u00edficos.\n\n- **T\u00f3pico 3.2: Uso de Macros para An\u00e1lise**\n  - Aplica\u00e7\u00e3o das macros corretas para consultas N3.\n  - Registro de observa\u00e7\u00f5es internas precisas.\n\n## M\u00f3dulo 4: Finaliza\u00e7\u00e3o do Atendimento\n- **T\u00f3pico 4.1: Conclus\u00e3o do Ticket**\n  - Como marcar o ticket como resolvido.\n  - O que verificar antes de finalizar o ticket.\n\n- **T\u00f3pico 4.2: Comunica\u00e7\u00e3o com o Cliente**\n  - T\u00e9cnicas para uma comunica\u00e7\u00e3o clara e emp\u00e1tica.\n  - Exemplos de mensagens finais para clientes.\n\n## M\u00f3dulo 5: Feedback e Melhoria Cont\u00ednua\n- **T\u00f3pico 5.1: Recolhendo Feedback do Cliente**\n  - Import\u00e2ncia de escutar a experi\u00eancia do cliente.\n  - M\u00e9todos para obter feedback relevante.\n\n- **T\u00f3pico 5.2: Melhorias no Processo de Atendimento**\n  - Avaliar e melhorar o processo com base no feedback.\n  - Exemplos de ajustes baseados em experi\u00eancias passadas.\n\nEste sum\u00e1rio estabelece uma estrutura narrativa que progressivamente leva o atendente do simples ao complexo, ajudando na reten\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es conforme a Pir\u00e2mide de Glasser.\n```\n\nPor favor, confirme se a estrutura est\u00e1 alinhada com suas expectativas ou se h\u00e1 algo que gostaria de ajustar antes de avan\u00e7armos para o desenvolvimento do conte\u00fado de cada m\u00f3dulo e t\u00f3pico.","behavior":"degenerate_repetition","conversation_hash":"47a66627f7c42771b0ef54773846d6fd","conversation_redacted":false,"conversation_toxic":false,"country":"Brazil","empty_output":false,"evidence_codes":[],"label":"absent","label_present":false,"label_qualified":false,"label_source":"Final dense release","language":"Portuguese","model":"gpt-4o-2024-08-06","n_chars":2400,"n_turns_in_conversation":6,"n_words":364,"source_row_offset":1659,"source_shard":"turns-00039.parquet","timestamp":"Fri, 25 Oct 2024 00:33:18 GMT","turn_id":"6c6683ecaf0c001f09dcb3b0","turn_index":3,"user_text":"Continue"},{"assistant_initiates":false,"asst_text":"Vamos ent\u00e3o desenvolver o conte\u00fado do M\u00f3dulo 1: Introdu\u00e7\u00e3o ao Atendimento de Erros de An\u00fancio. Lembraremos de manter a linguagem simples e atraente, sempre enfatizando a aplicabilidade pr\u00e1tica do que est\u00e1 sendo aprendido.\n\n```markdown\n# M\u00f3dulo 1: Introdu\u00e7\u00e3o ao Atendimento de Erros de An\u00fancio\n\n## T\u00f3pico 1.1: Compreens\u00e3o dos Erros de An\u00fancio\n\nBem-vindo ao M\u00f3dulo 1! Vamos come\u00e7ar entendendo o que s\u00e3o **erros de an\u00fancio** e como eles impactam nossos clientes e o nosso trabalho no iFood.\n\n### O que s\u00e3o Erros de An\u00fancio?\n\nErros de an\u00fancio ocorrem quando h\u00e1 alguma informa\u00e7\u00e3o incorreta ou enganosa sobre um produto que \u00e9 exibida para os clientes. Isso pode incluir erros nos pre\u00e7os, na descri\u00e7\u00e3o do produto, ou qualquer outra informa\u00e7\u00e3o que n\u00e3o condiz com o que o cliente recebe.\n\n#### Por Que \u00e9 Importante?\n\n- **Afeta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente:** Receber um produto diferente do anunciado pode gerar **insatisfa\u00e7\u00e3o**.\n- **Reputation do iFood:** Garantir informa\u00e7\u00f5es corretas ajuda a manter nossa imagem **positiva**.\n\n### Clientes vs. Fornecedores\n\n- **Clientes:** Este treinamento foca nos erros reportados pelos **clientes**, que s\u00e3o atendidos por voc\u00ea, atendente do iFood.\n- **Fornecedores:** Erros relatados pelos **fornecedores** seguem um caminho administrativo diferente.\n\n## T\u00f3pico 1.2: Ferramentas de Atendimento\n\nAgora, vamos apresentar as ferramentas que voc\u00ea usar\u00e1 para lidar com essas situa\u00e7\u00f5es. O principal recurso que usaremos \u00e9 o **Zendesk**.\n\n### O Que \u00e9 Zendesk?\n\nO Zendesk \u00e9 a plataforma que usamos para **gerenciar** atendimentos e solicita\u00e7\u00f5es dos clientes. \u00c9 onde registramos, analisamos e resolvemos os erros de an\u00fancio relatados.\n\n#### Navegando no Zendesk\n\n- **Macros:** Automatizam tarefas comuns no atendimento, garantindo rapidez e consist\u00eancia.\n- **Formul\u00e1rios:** Usados para registrar informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas de cada caso. \u00c9 importante preencher corretamente para que todas as etapas do atendimento sejam conclu\u00eddas com **sucesso**.\n\nCom este m\u00f3dulo, voc\u00ea agora entende o b\u00e1sico sobre o que s\u00e3o os erros de an\u00fancio e as ferramentas que usaremos para trat\u00e1-los. No pr\u00f3ximo m\u00f3dulo, entraremos nos detalhes do in\u00edcio do atendimento. Fique atento para aplicar essas informa\u00e7\u00f5es no seu dia a dia com os clientes.\n\n```\n\nSinta-se \u00e0 vontade para me dar o seu feedback ou me avisar se est\u00e1 pronto para continuar com o conte\u00fado do pr\u00f3ximo m\u00f3dulo.","behavior":"degenerate_repetition","conversation_hash":"47a66627f7c42771b0ef54773846d6fd","conversation_redacted":false,"conversation_toxic":false,"country":"Brazil","empty_output":false,"evidence_codes":[],"label":"absent","label_present":false,"label_qualified":false,"label_source":"Final dense release","language":"Portuguese","model":"gpt-4o-2024-08-06","n_chars":2373,"n_turns_in_conversation":6,"n_words":362,"source_row_offset":1660,"source_shard":"turns-00039.parquet","timestamp":"Fri, 25 Oct 2024 00:33:18 GMT","turn_id":"35759e290eb72fd9e6ef31f3","turn_index":4,"user_text":"Continue"},{"assistant_initiates":false,"asst_text":"\u00d3timo! Vamos seguir para o M\u00f3dulo 2, onde abordaremos o in\u00edcio do atendimento, focando na verifica\u00e7\u00e3o do hist\u00f3rico e na coleta de informa\u00e7\u00f5es adicionais.\n\n```markdown\n# M\u00f3dulo 2: In\u00edcio do Atendimento\n\n## T\u00f3pico 2.1: Verifica\u00e7\u00e3o do Hist\u00f3rico\n\nBoas-vindas ao M\u00f3dulo 2! Agora que voc\u00ea compreende a import\u00e2ncia dos erros de an\u00fancio e conhece o Zendesk, vamos explorar como iniciar o atendimento de forma eficiente.\n\n### Como Acessar o Hist\u00f3rico do Contato\n\n1. **Login no Zendesk:** Entre na plataforma com suas credenciais.\n2. **Busca do Cliente:** Use o campo de busca no Zendesk para localizar o cliente que reportou o erro.\n3. **Acesso ao Hist\u00f3rico:** Ao encontrar o ticket, clique para abrir e visualizar detalhes passados.\n\n#### Identificando Dados Essenciais\n\n- **N\u00famero do Pedido:** Essencial para rastrear o produto e o erro reportado.\n- **Fornecedor:** Ajuda a identificar onde ocorreu o erro.\n- **Detalhes do Produto:** Verifique se a descri\u00e7\u00e3o do erro confere com o produto vendido.\n\nEntender o hist\u00f3rico ajuda a contextualizar o erro e a oferecer um atendimento mais completo.\n\n## T\u00f3pico 2.2: Coleta de Informa\u00e7\u00f5es Adicionais\n\nEm muitos casos, voc\u00ea precisar\u00e1 mais informa\u00e7\u00f5es do cliente para prosseguir corretamente. Vamos ver como fazer isso de forma eficaz.\n\n### Solicitando Mais Dados\n\n1. **Macro de Solicita\u00e7\u00e3o de Dados:** No Zendesk, v\u00e1 para \"Aplicar Macro\" e selecione \"Comprador::Apresenta\u00e7\u00e3o::093 | Solicita\u00e7\u00e3o de Dados\".\n2. **Envio da Solicita\u00e7\u00e3o:** Esta macro faz um pedido autom\u00e1tico ao cliente para fornecer informa\u00e7\u00f5es faltantes.\n\n#### Exemplos de Lacunas Comuns de Informa\u00e7\u00f5es\n\n- **N\u00famero de Pedido ausente:** Este \u00e9 um dos principais dados, e sempre deve ser confirmado.\n- **Descri\u00e7\u00e3o incompleta:** Certifique-se de ter uma descri\u00e7\u00e3o clara do problema.\n\n### Import\u00e2ncia de Dados Completos\n\nTer todas as informa\u00e7\u00f5es previamente possibilita solucionar o problema rapidamente e evita idas e vindas desnecess\u00e1rias com o cliente.\n\nCompreender como verificar e reunir informa\u00e7\u00f5es corretamente \u00e9 um passo fundamental para prestar um atendimento eficaz. No pr\u00f3ximo m\u00f3dulo, abordaremos como proceder com a an\u00e1lise interna do erro de an\u00fancio.\n```\n\nPor favor, me deixe saber seu feedback ou se h\u00e1 algo que gostaria que fosse ajustado antes de prosseguirmos para o pr\u00f3ximo m\u00f3dulo.","behavior":"degenerate_repetition","conversation_hash":"47a66627f7c42771b0ef54773846d6fd","conversation_redacted":false,"conversation_toxic":false,"country":"Brazil","empty_output":false,"evidence_codes":[],"label":"absent","label_present":false,"label_qualified":false,"label_source":"Final dense release","language":"Portuguese","model":"gpt-4o-2024-08-06","n_chars":2301,"n_turns_in_conversation":6,"n_words":350,"source_row_offset":1661,"source_shard":"turns-00039.parquet","timestamp":"Fri, 25 Oct 2024 00:33:18 GMT","turn_id":"44f7d46858b14abf37ee5433","turn_index":5,"user_text":"Continue"}],"shard":{"index":39,"name":"turns-00039.parquet","rows":41893}}