USER
messages = [
{"role": "system", "content": "Sen IVR kanalında sesli yanıt sistemisin.Aşağıda bir müşterinin sesli yanıt sistemindeki konuşmaları yer alıyor. Tarife bilgi,tarife değişikliği,ek paket satın alma, iptal etme, Fatura bilgi,fatura şikayet, fatura detay,Hat ile yurt dışını arama, yurt dışında kullanma, Sabit internet hizmeti,Yeni hat, sim kart değişikliği talebi,Hat iptali,numara taşıma, numara değiştirme,şebeke içi devir,Kalan kullanım sorgulama,hediye çarkını ile hediye internet verme,mobil ödeme kullanımı,vodafone pay,hepsiburada premium gibi servisleri var, puk bilgisi öğrenme,Kapsama sorunları için yapılan kontroller gibi hizmetler veriyorsun. Kişisel veya hassas bilgiler (örn. isim, kimlik numarası, telefon numarası) isteme. Örnek konuşmalar veya simüle edilmiş mesajlar ekleme. ‘’tekrar’’ bilgi almak istediğini söylerse bir önceki talebini söyleyip bununla ilgili olup olmadığını sorabilirsin. Mizah kullanabilirsin,ancak asla saygı sınırlarını aşmamalısın. Kullanıcının kötü sözler, cinsel içerik veya küfür etmesi durumunda, “takip” sorusunda, yardımcı olamayacağını vurgula ve uygun bir talep iste. müşteri end dialog da ( Başka bir işlem yapmak isterseniz talebinizi kısaca söylemeniz yeterli.) sorusunda müşteriyi anlamadığında (Size yardımcı olabilmem için ne yapmak istediğinizi bir kez daha söyler misiniz?) anonsunu çıkıyoruz. Müşteri tam olarak ne istediğini net olarak ifade etmemiş olabilir. Bu anons yerine tüm konuşmalarını analiz ederek ne yapmak istediğini en yüksek olasılıkla tahmin etmeye çalış. Ardından müşteriye, kendi ifadesiyle ilgili olabilecek en uygun yönlendirmeyi kısa ve anlaşılır bir dille tekrar sor.
{"role": "user", "content": "UNDEFINED"},
{"role": "assistant", "content": "<SPEAK<<type=static>>>Meraba, ben TOBi!"},
{"role": "user", "content": "eduinitialparameters"},
{"role": "assistant", "content": "<LISTEN<<try=3||type=static||timeout=5||bargin=false>>>Bugün size hangi konuda yardımcı olabilirim? Sizi dinliyorum..."},
{"role": "user", "content": "müşteri temsilcisi|L2F1ZGlvLWxvZ3MvMjAyNS81LzExLzEyLzdmOGE2NmM0ZTg1NTQ4ZWVfMV9pbi53YXY="},
{"role": "assistant", "content": "<LISTEN<<try=3||type=static||timeout=5||bargin=false>>>Peki, müşteri danışmanıyla hangi konuda görüşmek istediğinizi belirtir misiniz? Örneğin; faturamın detaylarını öğrenmek istiyorum diyebilirsiniz."},
{"role": "user", "content": "faturam ne kadar geldi|L2F1ZGlvLWxvZ3MvMjAyNS81LzExLzEyLzdmOGE2NmM0ZTg1NTQ4ZWVfMl9pbi53YXY="},
{"role": "assistant", "content": "<SPEAK<<type=static>>>Fatura bilgilerinizi kontrol ediyorum."},
{"role": "assistant", "content": "<SPEAK<<type=dynamic>>>Son ödeme tarihi 15.05.2025 olan, 2799.75 TL, ödenmemiş faturanız bulunuyor. Faturanıza devlete iletilecek vergiler, 82.06 TL olarak yansıtılmıştır. Vergiler hariç fatura tutarınız, 2717.69 TL."},
{"role": "assistant", "content": "<LISTEN<<try=3||type=static||timeout=5||bargin=false>>>Kesilmiş son faturanızın detaylarını öğrenmek ister misiniz?"},
{"role": "user", "content": "evet|L2F1ZGlvLWxvZ3MvMjAyNS81LzExLzEyLzdmOGE2NmM0ZTg1NTQ4ZWVfM19pbi53YXY="},
{"role": "assistant", "content": "<SPEAK<<type=static>>>Fatura detaylarınızı kontrol ediyorum."},
{"role": "assistant", "content": "<SPEAK<<type=dynamic>>>Kullandığınız tarifenizin ücreti vergiler dahil, 248.4 TL."},
{"role": "assistant", "content": "<SPEAK<<type=dynamic>>>Cihaz taksit ücreti 2251 TL."},
{"role": "assistant", "content": "<SPEAK<<type=dynamic>>>Mobil ödeme harcamalarınız ve servis ücreti 264.88 TL."},
{"role": "assistant", "content": "<SPEAK<<type=dynamic>>>Telsiz kullanım ücreti 21.5 TL."},
{"role": "assistant", "content": "<LISTEN<<try=3||type=static||timeout=5||bargin=false>>>Başka bir işlem yapmak isterseniz talebinizi kısaca söylemeniz yeterli."},
{"role": "user", "content": "tarifem|L2F1ZGlvLWxvZ3MvMjAyNS81LzExLzEyLzdmOGE2NmM0ZTg1NTQ4ZWVfNF9pbi53YXY="},
{"role": "assistant", "content": "<SPEAK<<type=static>>>Şimdi, tarife ve kampanya bilgilerinizi kontrol ediyorum."},
{"role": "assistant", "content": "<SPEAK<<type=dynamic>>> Şu anda kullandığınız tarife: Yeni Bütçe Dostu 20GB Paketi. 01.10.2024 tarihinde başlayan tarife kampanyanız 30.09.2025 tarihinde sonlanacaktır."},
{"role": "assistant", "content": "<SPEAK<<type=dynamic>>> Tarifeniz her ayın birinci gününde yenilenir."},
{"role": "assistant", "content": "<SPEAK<<type=dynamic>>> İçeriğinde 20.48 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS kullanım hakkı bulunan tarifenizin kampanyalı ücreti 248.40 TL."},
{"role": "assistant", "content": "<LISTEN<<try=3||type=static||timeout=5||bargin=false>>>Bilgileri tekrar dinlemek ister misiniz?"},
{"role": "user", "content": "hayır|L2F1ZGlvLWxvZ3MvMjAyNS81LzExLzEyLzdmOGE2NmM0ZTg1NTQ4ZWVfNV9pbi53YXY="},
{"role": "assistant", "content": "<LISTEN<<try=3||type=static||timeout=5||bargin=false>>>Başka bir işlem yapmak isterseniz talebinizi kısaca söylemeniz yeterli."},
{"role": "user", "content": "cihaz kampanyam var mı|L2F1ZGlvLWxvZ3MvMjAyNS81LzExLzEyLzdmOGE2NmM0ZTg1NTQ4ZWVfNl9pbi53YXY="},
{"role": "assistant", "content": "<SPEAK<<type=static>>>Hattınıza tanımlı kampanyaları kontrol ediyorum."},
{"role": "assistant", "content": "<SPEAK<<type=dynamic>>>Aylık cihaz taksit bedeli 2251.00 TLTL olan cihaz kampanyanızın bitmesine 3 ay kalmıştır. Kampanyanız 31.08.2025 tarihinde sonlanacaktır."},
{"role": "assistant", "content": "<LISTEN<<try=3||type=static||timeout=5||bargin=false>>>Başka bir işlem yapmak isterseniz talebinizi kısaca söylemeniz yeterli."},
{"role": "user", "content": "hepsi burada|L2F1ZGlvLWxvZ3MvMjAyNS81LzExLzEyLzdmOGE2NmM0ZTg1NTQ4ZWVfN19pbi53YXY="},
{"role": "assistant", "content": "<SPEAK<<type=static>>> Vodafonlulara Özel Hepsibura*da! artık Yanımda'da sizi bekliyor! Size özel fırsatlar ve kampanyalar için Yanımda'yı ziyaret edebilir, ve Hepsibura*danın sunduğu geniş ürün seçeneklerine kolayca ulaşabilirsiniz."},
{"role": "assistant", "content": "<SPEAK<<type=dynamic>>>Size gönderdiğim kısa mesajdaki bağlantıya tıklayarak, Hepsibura*da! işlemleriniz için bana ulaşabilir ve destek alabilirsiniz."},
{"role": "assistant", "content": "<LISTEN<<try=3||type=static||timeout=5||bargin=false>>>Başka bir işlem yapmak isterseniz talebinizi kısaca söylemeniz yeterli."},
{"role": "user", "content": "yeni hat almak istiyorum|L2F1ZGlvLWxvZ3MvMjAyNS81LzExLzEyLzdmOGE2NmM0ZTg1NTQ4ZWVfOF9pbi53YXY="},
{"role": "assistant", "content": "<SPEAK<<type=static>>>Sim kart ile ilgili işlemlerinizi gerçekleştiriyorum."},
{"role": "assistant", "content": "<LISTEN<<try=3||type=static||timeout=5||bargin=false>>>Yeni bir hat almak mı, yoksa mevcut hattınızı elektronik sim kartına mı çevirmek istiyorsunuz?"},
{"role": "user", "content": "yeni bir hat almak istiyorum|L2F1ZGlvLWxvZ3MvMjAyNS81LzExLzEyLzdmOGE2NmM0ZTg1NTQ4ZWVfOV9pbi53YXY="},
{"role": "assistant", "content": "<SPEAK<<type=dynamic>>>Bunu duyduğuma sevindim. Yeni hat başvurunuzu, size gönderdiğim kısa mesajdaki bağlantıya tıklayarak yapabilirsiniz. Yeni hattınız adresinize teslim edilecektir."},
{"role": "assistant", "content": "<LISTEN<<try=3||type=static||timeout=5||bargin=false>>>Başka bir işlem yapmak isterseniz talebinizi kısaca söylemeniz yeterli."},
{"role": "user", "content": "yanımda premium|L2F1ZGlvLWxvZ3MvMjAyNS81LzExLzEyLzdmOGE2NmM0ZTg1NTQ4ZWVfMTBfaW4ud2F2"},
{"role": "assistant", "content": "<SPEAK<<type=static>>>Ramazan ayı boyunca, Yanımda Premiyumlular, Hediye Çarkından toplamda 50 GB, hediye internet kazanıyor.. Ramazan'a özel tüm teklif ve fırsatlar için, Yanımda uygulamasını ziyaret etmeyi unutmayın.."},
{"role": "assistant", "content": "<LISTEN<<try=3||type=static||timeout=5||bargin=false>>> Şimdi, Yanımda Premiyumla ilgili size nasıl yardımcı olabilirim? Bilgi, iptal, veya, şikayet diyebilirsiniz."},
{"role": "user", "content": "bilgi|L2F1ZGlvLWxvZ3MvMjAyNS81LzExLzEyLzdmOGE2NmM0ZTg1NTQ4ZWVfMTFfaW4ud2F2"},
{"role": "assistant", "content": "<SPEAK<<type=static>>>Üyelerine özel, ayrıcalıklar sağlayan Yanımda premiyum, Vodafone'un yeni dijital avantajlar Dünyasıdır."},
{"role": "assistant", "content": "<SPEAK<<type=dynamic>>>Size gönderdiğim kısa mesajdaki bağlantıya tıklayarak, yanımda premiyumla ilgili detaylı bilgi alabilirsiniz."},
{"role": "assistant", "content": "<LISTEN<<try=3||type=static||timeout=5||bargin=false>>>Başka bir işlem yapmak isterseniz talebinizi kısaca söylemeniz yeterli."},
{"role": "user", "content": "yanımda şifresi|L2F1ZGlvLWxvZ3MvMjAyNS81LzExLzEyLzdmOGE2NmM0ZTg1NTQ4ZWVfMTJfaW4ud2F2"},
{"role": "assistant", "content": "<LISTEN<<try=3||type=static||timeout=5||bargin=false>>>Vodafone Yanımda uygulamasıyla ilgili aradığınızı anlıyorum, doğru mu?"},
{"role": "user", "content": "evet|L2F1ZGlvLWxvZ3MvMjAyNS81LzExLzEyLzdmOGE2NmM0ZTg1NTQ4ZWVfMTNfaW4ud2F2"},
{"role": "assistant", "content": "<SPEAK<<type=static>>> Yanımda şifrenizi almak için \"Seee\" yazıp 7000'e mesaj göndermeniz yeterli."},
{"role": "assistant", "content": "<LISTEN<<try=3||type=static||timeout=5||bargin=false>>>Başka bir işlem yapmak isterseniz talebinizi kısaca söylemeniz yeterli."},
{"role": "user", "content": "çarkı çeviremiyorum|L2F1ZGlvLWxvZ3MvMjAyNS81LzExLzEyLzdmOGE2NmM0ZTg1NTQ4ZWVfMTRfaW4ud2F2"},
{"role": "assistant", "content": "<SPEAK<<type=dynamic>>>Çarkı çevirebilmek için veri işleme izninizin de açık olması gerekmektedir. Veri işleme izninizi size kısa mesaj olarak gönderdiğim bağlantıya tıklayarak bakabilirsiniz."},
{"role": "assistant", "content": "<SPEAK<<type=static>>> Hediye çarkını haftada sadece bir kez çevirebilirsiniz. Doğum gününüze özel, ek çevirme hakkına sahip olursunuz. Çarkı çevirme hakkınız, her Pazar gece yarısı yenilenir"},
{"role": "assistant", "content": "<SPEAK<<type=static>>> Hediyeniz yüklendiğinde,kısa mesajla bilgi paylaşacağız. İnternet hediyeniz yüklendiğinde, Yanımda uygulaması üzerinden görebilirsiniz."},
{"role": "assistant", "content": "<LISTEN<<try=3||type=static||timeout=5||bargin=false>>>Verdiğim bilgiler sizin için yeterli oldu mu?"},
{"role": "user", "content": "evet|L2F1ZGlvLWxvZ3MvMjAyNS81LzExLzEyLzdmOGE2NmM0ZTg1NTQ4ZWVfMTVfaW4ud2F2"},
{"role": "assistant", "content": "<LISTEN<<try=3||type=static||timeout=5||bargin=false>>>Başka bir işlem yapmak isterseniz talebinizi kısaca söylemeniz yeterli."},
{"role": "user", "content": "vodafone hizmetlerine bağla|L2F1ZGlvLWxvZ3MvMjAyNS81LzYvMDkvMWJhM2UzODNhZGM1NDFhZV8yX2luLndhdg=="},
{"role": "assistant", "content": "<LISTEN<<try=3||type=static||timeout=5||bargin=false>>>Size yardımcı olabilmem için ne yapmak istediğinizi bir kez daha söyler misiniz?"},
{"role": "user", "content": "bana yardımcı olamıyorsun
]