Respan Dataset Explorer

спасибо! сейчас опять скину тексты для глоссария

Пожалуйста, скидывай тексты, и я помогу выделить из них ключевые термины и понятия для глоссария.

Рынок – одна из основополагающих экономических категорий. В отличие от экономической теории, трактующей это понятие как систему отношений, основанный на обмене механизм взаимосвязи субъектов хозяйствования и сферу обращения товаров, в маркетинге под рынком подразумевается совокупность существующих (реальных) и потенциальных покупателей какого-либо товара. Только будучи реализованным, то есть пройдя через рынок, продукт подтверждает свою социальную значимость в рыночной экономике, становится товаром.
Рынки в маркетинге классифицируются по самым разным признакам (критериям).
По типу реализуемого продукта выделяют: рынки товаров в материальной форме (и их разнообразных видов), рынки услуг, финансовый, ценных бумаг, недвижимости, труда и т.п.
По характеру использования товара различают:
-       рынок потребительских товаров (индивидуальных покупателей), где реализуются продукты, поступающие в личное потребление отдельных граждан, семей и домохозяйств,
-       институциональный, или рынок организаций, на котором приобретаются товары для последующего производственного использования – коммерческой деятельности, перепродажи или выполнения каких-либо иных функций.
Институциональный рынок включает производственные предприятия (промышленные, сельскохозяйственные, сферы услуг), посреднические фирмы (рынок промежуточных продавцов), государственные учреждения и иные некоммерческие организации.
Характерные особенности институциональных покупателей заключаются в том, что товары приобретаются ими не для конечного потребления, а для осуществления своей основной деятельности; количество таких покупателей меньше, а сами они крупнее; покупка производится специалистами, как правило, после длительного процесса принятия решения о ней на основе запрашивания и сравнения оферт и сопровождается заключением договора.
По рыночной силе, преобладанию на рынке одной из сторон хозяйственных отношений различают:
- рынок продавца (когда спрос превышает предложение и продающий имеет возможность диктовать условия реализации);
- рынок покупателя (где предложение превышает спрос и условия диктует потребитель);
- рынок равновесный, на котором спрос и предложение равны количественно, а иногда и по структуре).
Практический маркетинг возник и применяется в основном на рынке покупателя.
По степени вовлеченности потребителя в процесс продаж выделяют;
- потенциальный рынок - совокупность покупателей, имеющих данную потребность,
- доступный рынок, где, помимо потребности, представлен платежеспособный спрос,
- освоенный рынок, включающий покупателей, уже приобретающих данный товар у фирмы,
- целевой рынок, на который данная фирма стремится выйти, желая вытеснить конкурентов и удовлетворить имеющуюся потребность своим товаром).
По географическому признаку рынок может быть подразделен на:
- международный (зарубежный) рынок,
- национальный, или рынок данной страны,
- региональный рынок,
- местный (локальный) рынок.
В маркетинге предпосылкой успешной работы на рынке является точное определение «своего рынка», то есть круга потребителей предлагаемого товара, изучение этих потребителей, их потребностей, мотивации и покупательского поведения, факторов, влияющих на это поведение и процесс принятия решения о покупке, источников информации, необходимой для принятия такого решения, и степени последующей удовлетворенности совершенной сделкой. Основой определения своего круга клиентов является сегментация рынка, то есть выявление различий в потребностях и покупательском поведении, включающая также типологизацию покупателей, то есть объединение их в группы, характеризующиеся сходным характером потребностей, покупательским поведением и (или) реакцией на применяемые меры. Это открывает возможность предложить каждому сегменту один и тот же продукт или услугу и является основой последующего позиционирования товара, разработки маркетинговой стратегии и комплекса маркетинга (подробнее об этом см. лекцию 2).
Изучение покупательского поведения опирается в маркетинге на три основополагающих принципа:
•   потребитель независим (суверенен) и поведение его социально законно, то есть он имеет права, и, прежде всего, право удовлетворять свои потребности таким способом и таким товаром, какой ему в большей степени подходит (в рамках разрешенного законом);
•   поведение потребителя мотивированно и постигается с помощью исследований;
•   поведение потребителей поддается воздействию.
Поведение покупателя на рынке, процесс принятия им решения о сделке обусловлены влиянием многообразных факторов, которые условно можно разделить на две группы:
- факторы внешнего воздействия;
- факторы внутреннего порядка.
К внешним факторам относятся:
•   комплекс маркетинга – товар, цена, методы распространения и продвижения, то есть те стимулы, посредством которых фирма воздействует на потребителя;
•   факторы окружающей среды (макросреды маркетинга – см. лекцию 4).
Внешние факторы влияют на сознание покупателя, обусловливая ответную реакцию с его стороны и принятие конкретного покупательского решения под воздействием факторов внутреннего (субъективного) порядка.
Для индивидуального покупателя факторами внутреннего порядка являются факторы, характеризующие его личность – демографические (пол, возраст, семейное положение, этап жизненного цикла семьи), экономические (уровень дохода, род занятий и сфера деятельности), социальные (социальное происхождение и статус, принадлежность к определенной социальной группе, уровень образования, местожительство), национально-культурные (принадлежность к определенному этносу, субкультуре, религиозные убеждения), личностно-психологические (тип личности, стиль жизни, характер).
Факторы внутреннего порядка институционального покупателя включают сферу и отрасль деятельности, производственную специализацию, форму собственности, размер предприятия, его экономическое положение, техническую оснащенность и перспективы развития, характер менеджмента, кадровый, профессиональный состав. При этом если в процессе принятия решения индивидуальным покупателем решающую роль играют личностно–психологические и социально-культурные факторы, то для институционального клиента большее значение имеют факторы экономические, и, прежде всего, положение фирмы и ее перспективы, сам же процесс принятия покупательского решения осуществляется им более рационально, с участием специалистов (хотя личностные характеристики тех, кто отвечает за покупку и принимает окончательное решение о ней, в данном случае тоже существенны и должны приниматься во внимание в ходе переговоров о предполагаемой сделке).
Факторы внутреннего порядка нередко используются как основа сегментации рынка.
Процесс принятия покупательского решения (как индивидуальными, так и институциональными клиентами) слагается из следующих этапов:
-       выявление проблемы;
-       поиск информации о товаре (для институциональных клиентов имеет форму запроса оферт);
-       оценка полученной информации (для институциональных клиентов – сравнение полученных оферт);
-       принятие решения о покупке;
-       совершение покупки;
-       поведение после сделки, определяемое степенью потребительской удовлетворенности.
Важнейшую роль в этом процессе играет степень информированности клиента. Последний может пользоваться следующими источниками информации для принятия решения:
•      личными (информация, получаемая от членских коллективов и референтных групп – семьи, друзей, знакомых, сослуживцев, дальних родственников),
•      коммерческими (сведения, предоставляемые за плату специальными агентствами),
•      общедоступными (средства массовой информации, справочные издания),
•      эмпирическими (собственный опыт).
Поскольку практически нет универсальных мер воздействия, как не существует и универсального потребителя, сегментация рынка позволяет определить конкретные меры воздействия на каждый сегмент, то есть произвести рыночное позиционирование. В настоящее время это понятие трансформируется в принцип адресности осуществляемого воздействия, то есть его индивидуализации, основанной на установлении конкретного объекта воздействия и четкой ориентации применяемых мер на его специфические нужды (потребности). В более общем плане принцип адресности означает переход от всеобщности, обязательности и единообразия к индивидуальному подходу (конкретный товар для конкретного лица в конкретной ситуации).
Сегментирование рынка и позиционирование товара – основа разработки маркетинговой стратегии фирмы, то есть определения желаемого направления деятельности, степени охвата рынка и способов его обработки (см. также лекцию 2).
Важное значение для маркетинговой деятельности имеет также отслеживание степени удовлетворенности клиентов, формирующей имидж фирмы (организации) и приверженность потребителей, то есть влияющей на их повторные обращения к ее товарам и услугам.

На основе приведённого текста можно выделить несколько ключевых терминов и понятий для включения в глоссарий по маркетингу:

1. **Рынок** - совокупность существующих (реальных) и потенциальных покупателей какого-либо товара.

2. **Классификация рынков**:
   - **Рынок потребительских товаров** - рынок, где реализуются продукты для личного потребления.
   - **Институциональный рынок** - рынок организаций, на котором приобретаются товары для производственного использования.
   - **Рынок продавца** - рынок, на котором спрос превышает предложение.
   - **Рынок покупателя** - рынок, на котором предложение превышает спрос.

3. **Сегментация рынка** - процесс выявления различий в потребностях и покупательском поведении, и объединение покупателей в группы.

4. **Поведене покупателя** - процесс взаимодействия потребителя с внешними (например, комплекс маркетинга) и внутренними факторами (например, личные и социальные).

5. **Факторы влияния на потребителя**:
   - **Внешние факторы** - товар, цена, методы распространения и продвижения, факторы окружающей среды.
   - **Внутренние факторы** - демографические, экономические, социальные и психологические характеристики.

6. **Источники информации для покупательского решения**:
   - **Личные** - информация от семьи, друзей, знакомых.
   - **Коммерческие** - сведения от специализированных агентств.
   - **Общедоступные** - средства массовой информации, справочные издания.
   - **Эмпирические** - собственный опыт покупателя.

7. **Процесс принятия покупательского решения**:
   - Выявление проблемы
   - Поиск информации
   - Оценка информации
   - Принятие решения о покупке
   - Совершение покупки
   - Поведение после сделки

8. **Позиционирование товара** - установка предлагаемых продуктов в сознании потребителей и на рынке, основанная на сегментации.

9. **Адресность воздействия** - индивидуализация мер воздействия на сегменты рынка.

10. **Удовлетворенность клиентов** - степень соответствия товаров и услуг ожиданиям клиентов, влияющая на повторные обращения.

Эти термины и концепции могут быть полезны для создания более комплексного глоссария по маркетингу. Если у тебя есть дополнительные тексты или вопросы, дай знать!

Товар как экономическая категория – это продукт труда, произведенный на продажу. В маркетинге данное понятие трактуется шире. Под товаром, как уже отмечалось, понимается совокупность свойств, обеспечивающая способность удовлетворять какую-либо потребность и предлагаемая к потреблению посредством обмена.
Поскольку потребности весьма многообразны и имеют не только материальный, но и духовный, социальный характер, постольку товаром в маркетинге в принципе может быть все, что способно удовлетворять имеющиеся или предполагаемые потребности и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, потребления или использования.
Все товары подразделяются в маркетинге на виды в зависимости от критерия (принципа), положенного в основу их классификации. Среди продуктов различают имеющие материальную форму (материальные товары, места, люди) и не имеющие ее (услуги, идеи). По назначению выделяют потребительские товары и услуги, приобретаемые индивидуальными покупателями для конечного потребления, и товары и услуги производственного назначения, которые приобретаются в основном институциональными клиентами для осуществления какой-либо деятельности.
По продолжительности цикла потребления различают:
•      товары кратковременного пользования, потребляемые за один или несколько потребительских циклов (к ним относится большинство товаров массового спроса),
•      товары длительного пользования, потребляемые постепенно в течение большого числа циклов (эта категория включает часть потребительских и большинство товаров производственного назначения),
•      услуги, потребляемые в момент их производства. Услуги – это действия или выгоды, предоставляемые клиенту и отличающиеся от других товаров неосязаемостью (отсутствием материальной формы), неотделимостью от источника, непостоянством качества и несохраняемостью.
По характеру покупательского спроса выделяют
•      товары повседневного спроса, приобретаемые достаточно часто и обычно без особых раздумий и сравнений с другими (например, продукты питания),
•      товары предварительного выбора, обычно сравниваемые в процессе приобретения с аналогичными,
•      товары особого спроса, отличающиеся уникальными потребительскими характеристиками, требующими тщательного знакомства с ними до приобретения,
•      товары пассивного спроса, о которых потребитель не знает либо не задумывается об их покупке.
Товар в маркетинге характеризуется со стороны качества и конкурентоспособности. Качество – это степень, в какой тот или иной продукт способен удовлетворять конкретную потребность. Покупатель, как правило, выбирает тот продукт, который наиболее полно удовлетворяет его потребности. Конкурентоспособность – это степень соответствия требованиям рынка по ценовым, качественным и иным параметрам, обеспечивающая товару возможность быть реализованным. Продукт может хорошо удовлетворять какую-либо потребность, но эта потребность может отсутствовать на рынке либо удовлетворяться иным, более традиционным и привычным для потребителя способом или товаром. И наоборот, потребность может быть представлена на рынке, но качественные параметры продукта могут ей не соответствовать. В обоих случаях товар реализован не будет, что нередко имеет место на рынке. Поэтому для превращения продукта в товар необходимо наличие у него обеих характеристик – способности удовлетворять определенную потребность и соответствия требованиям рынка.
В маркетинге товар рассматривается как трехуровневая структура. Базовый уровень – товар по замыслу (продукт как таковой) – представляет собой способность удовлетворять какую-либо потребность или ту выгоду, которую приобретает потребитель. Товар в реальном исполнении, или фактический продукт, – это конкретный продукт в его реальном рыночном воплощении, который и приобретается покупателем. И, наконец, расширенный продукт, или товар с сопровождением, включает весь комплекс дополнительных услуг и льгот, сопутствующих приобретению данного товара и облегчающих его реализацию (сервис, гарантия, возможность замены и т. п.).
Всю совокупность предлагаемых фирмой товаров правомерно обозначить общим понятием “товарная номенклатура”, внутри которой можно выделить ассортиментные, или отдельные товарные, группы, включающие наборы однородных товаров, связанных между собой сходным характером использования, либо тем, что они предназначены для одной и той же группы клиентов (например, товары детского ассортимента). Товарная номенклатура характеризуется:
-       широтой (количеством ассортиментных групп в ее составе),
-       насыщенностью, или длиной (общим числом составляющих ее отдельных товаров),
-       глубиной (количеством вариантов каждого предлагаемого продукта),
-       гармоничностью (взаимодополняемостью или степенью близости товаров различных ассортиментных групп с позиций их конечного использования либо каких-то иных показателей).
Время существования продукта на рынке с первого появления до полного прекращения сбыта получило название жизненного цикла товара. По объему и возможностям реализации и, соответственно, по размерам получаемой прибыли выделяют следующие этапы типичного жизненного цикла товара:
-       внедрение (продукт является новинкой, характеризуется низким уровнем сбыта и требует больших затрат для продвижения на рынок),
-       рост (отмечаются высокие темпы увеличения спроса и реализации данного продукта, а также роста прибыли),
-       зрелость (объемы продаж стабилизируются, а к концу этапа - начинают немного снижаться, в связи с чем возникает необходимость дополнительных маркетинговых усилий по их поддержанию),
-       упадок (быстро и неуклонно сокращается спрос и свертывается сбыт).
Каждый этап жизненного цикла товара требует модификации маркетинговой стратегии, изменения методов обработки рынка, то есть товарной, ценовой, сбытовой политики и политики продвижения. Важнейшим инструментом маркетинга, используемым для разработки товарной политики фирмы в рамках концепции жизненного цикла товара, является портфолио-анализ (так называемая бостонская матрица).
Важное звено товарной политики фирмы – инновационная деятельность, разработка товаров-новинок, которые предприятие может создать собственными силами, либо приобрести на стороне посредством покупки патента, лицензии, фирмы-производителя. Под товаром-новинкой понимается принципиально иной способ удовлетворения уже существующей потребности либо средство удовлетворения потребности, ранее не существовавшей или остававшейся неудовлетворенной. От новинки следует отличать модернизацию, то есть обновление уже производимого товара посредством добавления ему новых качеств, изменения внешнего вида, упаковки и т.п.
Разработка и выведение на рынок новых товаров включает восемь основных этапов:
1.    определение направлений разработки;
2.    формирование (генерация) идей;
3.    отбор идей;
4.    разработка и тестирование концепции (замысла) товара;
5.    маркетингово-экономическое обоснование, включающее анализ возможностей производства и сбыта, предполагаемую цену, круг возможных клиентов и методы продвижения к ним товара-новинки);
6.    создание прототипа товара;
7.    пробный маркетинг (испытание в рыночных условиях);
8.    развертывание коммерческого производства новинки.
В современном маркетинге важным элементом товарной политики фирмы стал брендинг, то есть создание товарных марок.
Марка – это название, термин, символ, дизайн или комбинация этих элементов, используемые для идентификации (выделения) данного товара или товарной группы в ряду товаров-конкурентов.
Марка: а) подлежит регистрации; б) в большинстве стран бессрочна; в) является объектом интеллектуальной собственности; г) составляет часть капитала фирмы-владельца марки (входит в нематериальные активы); д) дает дополнительные конкурентные преимущества, т.к. выступает гарантией качества товара. Подделка зарегистрированной марки карается по закону.
В марке выделяют:
-       марочное название – часть марки, которую можно произнести;
-       марочный знак – эмблема, логотип, символ, или визуальная часть марки.
Марки различают по владельцу (хозяину марки). При этом различают:
•      марки производителей (национальные марки, например, «Самсунг», «Сименс», «Рибок»);
•      частные марки, или марки продавца («Тати», «Рамстор»);
•      совместные марки (объединение марки производителя и продавца);
•      лицензионные марки, или франшизы («Кодак», «Фуджи»).
По охвату товарной номенклатуры различают:
•      индивидуальные марки (марки отдельных товаров или товарных линий, например, «Тайд», «Ариэль», «Фэйри»);
•      единые, или фирменные марки (Такой политики придерживается компания «ИБМ»);
•      коллективные марки (марки товарных семейств или ассортиментных групп: «Хайнц», «Быстров»);
•      комбинированные марки, представляющие собой сочетание фирменной и индивидуальной или коллективной марок (например, «Растишка» от «Данон»).
Принятие решения о выпуске марочного товара возлагает на фирму большую ответственность и должно быть тщательно продуманным и обоснованным.
Упаковка, или вместилище товара, иногда рассматривается как самостоятельный (пятый) элемент комплекса маркетинга. Упаковка выполняет следующие функции:
-       защита товара от повреждения и сохранение его потребительских качеств;
-       идентификация товара (производитель, страна, условия транспортировки и хранения и т.п.);
-       информация о товаре (название товара, его описание: сорт, вид, состав, срок хранения, срок годности, дата и место производства и проч.);
-       реклама товара.
Различают следующие уровни упаковки:
-       транспортная упаковка;
-       оптовая упаковка;
-       индивидуальная, или упаковка каждой отдельной товарной единицы, которая в свою очередь может быть многослойной, включая внутреннюю, внешнюю и иногда промежуточную упаковку (например, упаковка духов, сигарет).
Помимо того, что упаковка удорожает товар, она еще рождает проблему отходов, их утилизации и, как следствие, - загрязнения окружающей среды.

На основе предоставленного текста можно выделить следующие ключевые термины и понятия для глоссария по маркетингу:

1. **Товар** - совокупность свойств, обеспечивающая способность удовлетворять потребности и предлагаемая к потреблению посредством обмена.

2. **Классификация товаров**:
   - **Материальные товары** - имеют физическую форму (например, продукты, машины).
   - **Нематериальные товары** - не имеют физической формы (например, услуги, идеи).
   - **Потребительские товары** - приобретаемые для конечного потребления.
   - **Товары производственного назначения** - приобретаемые для использования в производстве.

3. **Цикл потребления товара**:
   - **Кратковременного пользования** - потребляются за один или несколько циклов.
   - **Длительного пользования** - потребляются в течение большого числа циклов.
   - **Услуги** - потребляются в момент их производства.

4. **Характер покупательского спроса**:
   - **Товары повседневного спроса** - приобретаемые часто и без раздумий.
   - **Товары предварительного выбора** - сравниваются с аналогичными перед покупкой.
   - **Товары особого спроса** - требуют тщательного ознакомления.
   - **Товары пассивного спроса** - о которых потребитель не знает или не задумывается о покупке.

5. **Конкурентоспособность** - степень соответствия продукции требованиям рынка по различным параметрам.

6. **Товарная номенклатура** - совокупность предлагаемых фирмой товаров, характеризующаяся широтой, насыщенностью, глубиной и гармоничностью.

7. **Жизненный цикл товара**:
   - **Внедрение** - продукт является новинкой, наличие низкого уровня сбыта.
   - **Рост** - увеличивающийся спрос и прибыль.
   - **Зрелость** - стабилизация объёмов продаж.
   - **Упадок** - снижение спроса и свертывание сбыта.

8. **Портфолио-анализ** - инструмент маркетинга для анализа товарной политики.

9. **Товар-новинка** - принципиально иной способ удовлетворения потребности потребителя.

10. **Брендинг** - создание товарных марок для выделения товара на рынке.

11. **Марка** - название, символ или дизайн для идентификации товара.

12. **Упаковка** - вместилище товара, выполняющее функции защиты, идентификации, информации и рекламы.

Эти термины помогут в создании более насыщенного и детального глоссария по маркетингу. Если будут ещё тексты или вопросы, не стесняйся задавать!

Цена – единственный элемент комплекса маркетинга, напрямую связанный с прибылью (все остальные связаны с издержками). Цена в маркетинге - это те затраты, которые понесет потребитель в связи с приобретением и использованием товара. Для значительной группы товаров (особенно технически сложных) покупная цена составляет лишь часть финансовых издержек клиента. Другая часть (и нередко - более значительная) – это расходы на установку, монтаж, комплектующие (горючее, смазочные масла и т. п.), обслуживание, ремонт. Поэтому в маркетинге фактическая цена товара для потребителя рассматривается как сумма двух компонент – цены покупки и цены потребления (эксплуатации). При этом конкурентоспособность товара тем выше, чем меньше цена потребления за весь срок его службы.
Цена выступает важным фактором конкурентной борьбы на рынке. Однако роль ее и соответственно задачи и политика ценообразования фирмы при разных типах конкуренции различны. Выделяют три типа рыночной конкуренции – совершенную (чистую), несовершенную (ограниченную) конкуренцию и чистую монополию. Признаками совершенной конкуренции являются однородность товара; множественность покупателей и продавцов, каждый из которых приобретает и продает лишь небольшое количество товара и не может в силу этого оказывать давление на рыночную ситуацию; отсутствие барьеров к вступлению на рынок. В условиях чистой конкуренции рыночная цена устанавливается в результате колебаний спроса и предложения и является равновесной. Ценовая конкуренция практически отсутствует, поскольку любое необходимое количество товара покупатели свободно могут приобрести по рыночной цене.
Несовершенная конкуренция выступает в двух видах – монополистической и олигополистической. Первая характеризуется неоднородностью реализуемого товара, что позволяет манипулировать ценами и дает преимущества тем, у кого товар дешевле, издержки ниже и качество выше, иными словами – открывает простор ценовой конкуренции. Вторая, наряду с неоднородностью товара, отличается небольшим количеством достаточно крупных производителей (продавцов), способных оказывать давление на рынок, устанавливая свою цену и становясь ценовыми лидерами, на которых вынуждены ориентироваться все остальные. Помимо затруднения доступа на рынок новым производителям, олигополия способствует неценовой конкуренции, то есть конкуренции по остальным факторам комплекса маркетинга (качество товара, методы его реализации и продвижения к потребителю).
Чистая монополия представляет собой всего одного производителя (продавца) товара, который устанавливает свою (монопольно высокую или монопольно низкую) цену, поскольку доступ на рынок для других практически невозможен (либо возможен только через “нишу” – небольшой сегмент рынка, где имеется неудовлетворенный – игнорируемый, либо незамеченный монополис¬том – спрос). Вместе с тем монопольный производитель чрезвычайно уязвим, так как подвержен резким колебаниям спроса.
Большинство современных рынков являются рынками монополистической или олигополистической конкуренции.
Ценовая политика коммерческой фирмы – сложное явление, требующее учета многообразных факторов маркетинговой среды и включающее не только процесс определения фирмой цен на ее продукцию, но и ценовую стратегию, использование различных инструментов ценообразования в зависимости от складывающейся на рынке ситуации.
Процесс ценообразования состоит из следующих этапов:
•          определение условий ценообразования (тип рынка и конкуренции),
•          постановка задач ценообразования,
•          определение спроса,
•          оценка издержек,
•          анализ цен конкурентов,
•          оценка качественных параметров (ощущаемой ценности товара),
•          выбор метода ценообразования,
•          установление окончательной (прейскурантной) цены.
Задачи ценообразования определяются рыночной стратегией фирмы, позиционированием товара и этапом его жизненного цикла. Возможен выбор следующих задач:
обеспечение выживаемости (сохранения на рынке);
максимизация текущей прибыли;
завоевание лидерства по доле рынка,
завоевание лидерства по качеству товара,
следование за лидером,
на уровне цен конкурентов.
Решение каждой из этих задач требует своей ценовой стратегии. Определение спроса включает оценку емкости рынка, построение кривых спроса с учетом влияния неценовых факторов (например, изменения доходов покупателей, влияния рекламы и т. п.), установление эластичности спроса на данный товар по цене (то есть степени его изменчивости под влиянием изменения цены). Спрос позволяет определить максимальную цену, превышение которой заблокирует сбыт. Оценка издержек, наоборот, дает возможность установить ее минимальный предел, ниже которого производство окажется убыточным. Установление цены предполагает также учет и ориентацию на уровень цен конкурирующих и конкурентных товаров других производителей. В противном случае фирма рискует потерять сбыт, отдав его конкурентам. Цена является также инструментом позиционирования товара в конкурентной среде.
Если минимальная цена определяется себестоимостью, то максимальная – наличием каких-либо уникальных достоинств у товара. Цены конкурентов служат при этом показателем их среднего уровня. Для расчета конкретной цены используется обычно один из следующих методов:
-           “средние издержки плюс прибыль”,
-           обеспечение безубыточности и получения целевой прибыли,
-           на основе покупательского восприятия (ощущаемой ценности товара),
-           на уровне текущих цен (стратегия “следования за лидером”).
Определяя окончательную (прейскурантную) цену на основе ее расчетного уровня, необходимо принимать во внимание ряд факторов, а именно:
•          психологию ценовосприятия клиентов и других агентов рынка (конкурентов, посредников), реакцию рынка на ценовую политику фирмы;
•          затраты потребителей на комплектующие, аксессуары, обслуживание (то есть цену потребления);
•          географический фактор (учет расходов по доставке);
•          функциональный фактор и необходимость стимулирования сбыта (методику работы с клиентами и посредниками, включающую использование различных инструментов ценообразования – скидок, льгот, зачетов, распродаж и т. п.);
•          гибкость ценовой политики, которая предполагает использование так называемых «дискриминационных цен» в зависимости от колебаний спроса, контингента потребителей, вариантов товара, каналов их реализации и пр., а также практику их изменения на протяжении жизненного цикла товара и ситуации на рынке.
Таким образом, ценовая политика, помимо определения прейскурантных цен на товары, включает также разработку ценовой стратегии фирмы, выбор ценовых инструментов и определение тактики изменения цен под влиянием рыночной ситуации или поведения конкурентов.
Ценовая стратегия фирмы включает следующие элементы:
•          ценовое позиционирование в конкурентной среде;
•          принципы дифференциации цен:
а) в рамках товарной номенклатуры,
б) для стимулирования посредников,
в) в территориальном разрезе (с учетом необходимости транспортировки),
г) экспортные цены,
д) по стадиям жизненного цикла товара (включая ценообразование на товары-новинки),
е) по категориям клиентов.
•          отбор используемых для дифференциации ценовых инструментов.
К кругу важнейших ценовых инструментов, применяемых фирмами в практике ценообразования, относятся:
-           скидки (оптовые, за платеж наличными или в определенные сроки, сезонные, функциональные – для стимулирования посредников);
-           товарообменные зачеты;
-           дискриминационные цены (по группам покупателей, по местонахождению, по времени суток);
-           с учетом ценовосприятия (некруглые цены, завышенные цены и т.п.);
-           промоциональные цены (для кратковременного стимулирования сбыта).
Тактическое изменение цен представляет собой более или менее продолжительное отступление от принятой фирмой общей ценовой стратегии. Оно может быть инициативным и являться реакцией фирмы на изменение рыночной конъюнктуры либо стать ответом на ценовые маневры конкурентов. Однако какова бы ни была причина изменения цен, соответствующие действия должны быть продуманными обоснованными и учитывать реакцию на них со стороны: а) потребителей, б) поставщиков и посредников, в) конкурентов.
 

На основе предоставленного текста можно выделить следующие ключевые термины и понятия для глоссария по маркетингу:

1. **Цена** - затраты, которые несёт потребитель при приобретении и использовании товара, включая цену покупки и цену потребления (эксплуатации).

2. **Ценовая политика** - стратегия и тактика определения и изменения цен, учитывающая многообразные факторы маркетинговой среды.

3. **Типы рыночной конкуренции**:
   - **Совершенная конкуренция** - множественность продавцов и покупателей, однородность товара, свободный вход на рынок.
   - **Несовершенная конкуренция** - подразделяется на монополистическую и олигополистическую конкуренцию.
   - **Чистая монополия** - наличие одного производителя товара, способного устанавливать монопольно высокие или низкие цены.

4. **Этапы процесса ценообразования**:
   - Определение условий и постановка задач ценообразования
   - Оценка спроса и издержек
   - Анализ цен конкурентов
   - Установление окончательной цены

5. **Задачи ценообразования** - цели компании, такие как максимизация прибыли, удержание на рынке, лидерство по доле рынка и другие.

6. **Методы ценообразования**:
   - Средние издержки плюс прибыль
   - Безубыточность и цели по прибыли
   - Ощущаемая ценность
   - Следование за лидером (текущие цены)

7. **Факторы, влияющие на ценовую политику**:
   - Психология ценовосприятия
   - Затраты потребителей на эксплуатацию
   - Географические и функциональные факторы

8. **Ценовая стратегия** - подходы к установлению цен, их корректировке и использованию ценовых инструментов, включая снижение или повышение цен в зависимости от условий рынка.

9. **Ценовые инструменты**:
   - Скидки (оптовые, сезонные, функциональные)
   - Дискриминационные цены (по группам покупателей, местонахождению)
   - Промоциональные цены

10. **Тактическое изменение цен** - временное отклонение от ценовой стратегии компании в ответ на изменение рыночных условий или действия конкурентов.

Эти термины помогут сформировать детализированный глоссарий по маркетингу, сосредоточенный на вопросах ценообразования. Если есть ещё тексты или вопросы, обращайся!

Дистрибуция (распространение) товаров выполняет функцию их перемещения от производителя к потребителю, обеспечивая последнему удобство места, времени и процедуры приобретения. Распространение включает собственно реализацию (сбыт), товародвижение (физическое перемещение товара в пространстве) и хранение продукции.
Необходимость обособления дистрибуции и выделения ее в самостоятельный элемент комплекса маркетинга обусловлена несовпадением цикла производства и потребления во времени и пространстве, высокими расходами на осуществление соответствующих операций (составляющими нередко значительную часть конечной стоимости товара) и специализацией торгово-посреднической деятельности, позволяющей снизить упомянутые расходы и повысить торгово-операционную эффективность экономики, то есть обеспечить больший объем сбыта посредством меньшего числа сделок.
Основными методами дистрибуции являются:
•          прямой маркетинг – реализация товаров самим производителем непосредственно потребителю;
•          косвенный маркетинг – сбыт через независимых посредников (оптовые и розничные торговые предприятия);
•          смешанный маркетинг, основанный на использовании обоих вышеуказанных методов;
•          лизинг, или аренда.
С методами распространения тесно связано понятие канала распределения. Канал распределения – это путь, по которому товар попадает от производителя к покупателю. Он включает производителя, покупателей и посредников, если они имеются. Количество посредников определяет уровень канала распределения. Так, канал прямого маркетинга считается каналом нулевого уровня.
Вопрос о канале распределения – это вопрос об эффективности и результативности деятельности на рынке. Решая его, каждая организация должна определить для себя:
•          тип канала (прямого, косвенного, смешанного маркетинга)
•          его уровень (количество посредников),
•          произвести их отбор и установить принцип распределения:
-         на правах исключительного дилерства,
-         селективное распределение, то есть ограниченному кругу избранных посредников,
-         интенсивное распределение – всем посредникам, проявившим желание сотрудничать.
•          разработать способы мотивировки и оценки деятельности участников канала,
•          организовать управление каналом.
Поскольку каждый член канала имеет собственные интересы, между ними возможны не только отношения сотрудничества, но и конкуренция вплоть до возникновения конфликтов.
Управление каналом распределения означает превращение его в единую систему посредством согласования, гармонизации интересов всех его участников, подчинения их задаче наиболее полного и быстрого удовлетворения запросов покупателей и обеспечения таким путем получения прибыли.
Существуют следующие способы организации управления каналами распределения, состоящими из независимых рыночных посредников:
•          вертикальные маркетинговые системы (ВМС) – объединения участников канала по всей его длине на основе а) единого владения (корпоративные ВМС), б) заключенного соглашения (договорные ВМС) либо в) мощи одного из членов (управляемые ВМС);
•          горизонтальные маркетинговые системы – соглашения между участниками одного и того же уровня, принадлежащими к одному или разным каналам распределения;
•          многоканальные, или смешанные, маркетинговые системы, образующиеся при одновременном использовании организацией разных по типу и уровню каналов распределения.
Главным звеном канала распределения являются торговые посредники двух видов – оптовые и розничные.
Оптовые торговые посредники занимаются реализацией крупных партий товаров для производственного использования или последующей перепродажи. По объему выполняемых посреднических операций оптовики бывают с полным циклом обслуживания (включая транспортировку, хранение) и с неполным (маклеры). Они могут принимать на себя право собственности на реализуемый товар, становясь независимыми посредниками – дистрибьюторами, дилерами, а могут не принимать этого права, работая за комиссионное вознаграждение в качестве агентов, брокеров, комиссионеров. Оптовики классифицируются также по широте ассортимента, с которым они работают, и товарной специализации.
Розничные торговые посредники реализуют товары в небольших количествах конечным потребителям для их личного некоммерческого использования. Они классифицируются:
-           по объему оказываемых покупателям услуг (торговые предприятия самообслуживания, магазины с ограниченным или полным обслуживанием) и, соответственно, по уровню издержек;
-           по широте предлагаемого товарного ассортимента (специализированные магазины, универмаги, универсамы, супер- и гипермаркеты, торговые комплексы, или моллы);
-           по уровню устанавливаемых цен (магазины сниженных цен, магазины-склады, фирменные специализированные магазины, «убийцы товарных категорий» и т.п.);
-           по степени централизации торговых операций (торговые автоматы, разъездная торговля и торговля вразнос, рассылочная торговля по каталогам, магазины с централизованными торговыми помещениями);
-           по форме собственности (независимые или принадлежащие к определенной сети);
-           по месту расположения (в центре, на периферии и т.д.).
Решая вопрос о методах работы на рынке, любой маркетинговый посредник должен определить для себя круг клиентов, с которыми он будет работать (целевой рынок), товарный ассортимент, комплекс предоставляемых услуг (уровень обслуживания) и в соответствии с этим - уровень предполагаемых цен, место размещения предприятия и методы продвижения к клиентам, которые он будет использовать, характер взаимоотношений с другими участниками канала, способы организации собственной деятельности и стимулирования привлекаемого персонала.
Товародвижение как часть деятельности по распространению товаров имеет главной целью их доставку в кратчайшие сроки и с минимальными издержками, дабы обеспечить их постоянное наличие в месте приобретения.
Структура деятельности по товародвижению включает следующие операции:
•          собственно транспортировку (железнодорожным, водным, воздушным, автомобильным, трубопроводным, контейнерным средствами перевозки),
•          хранение (складирование),
•          создание и поддержание необходимых товарных запасов,
•          обработку заказов и их выполнение (получение и отгрузку),
•          сортировку и упаковку товаров.
Товародвижение производитель может осуществлять сам, а может – в целях экономии – поручить специализированной экспедиторской фирме. Однако ни один из существующих способов организации этого вида деятельности не обеспечивает максимального сервиса для клиентов в кратчайшие сроки и при минимальных затратах.
Функция хранения – это, во-первых, обеспечение физической сохранности товара в период движения к потребителю, во-вторых, сохранение и по возможности приумножение его качественных параметров (посредством расфасовки, упаковки, комплектации и т.п.).
Специфика дистрибьюторской деятельности придает особую значимость также вопросу рационального территориального размещения пунктов сбыта в соответствии с одним из важнейших принципов маркетинга: товар должен быть там и тогда, где и когда его хотят купить, в нужном количестве и надлежащего качества.

На основе приведённого текста можно выделить следующие ключевые термины и понятия для глоссария по маркетингу:

1. **Дистрибуция (распространение)** - процесс перемещения товаров от производителя к потребителю, включая реализацию, товародвижение и хранение продукции.

2. **Каналы распределения** - пути, по которым товары попадают от производителя к покупателю. Включают производителя, покупателей и, при наличии, посредников.

3. **Уровни каналов распределения** - определяются количеством посредников:
   - **Прямой маркетинг** - реализация товаров напрямую потребителю (нулевой уровень).
   - **Косвенный маркетинг** - сбыт через посредников.
   - **Смешанный маркетинг** - комбинация прямого и косвенного методов.

4. **Типы каналов распределения**:
   - **Исключительное дилерство** - ограничение по количеству дилеров.
   - **Селективное распределение** - избранным посредникам.
   - **Интенсивное распределение** - всем желающим посредникам.

5. **Управление каналами распределения** - согласование и гармонизация интересов участников для удовлетворения запросов покупателей и обеспечения прибыли.

6. **Типы маркетинговых систем**:
   - **Вертикальные маркетинговые системы (ВМС)** - объединения участников канала.
   - **Горизонтальные маркетинговые системы** - соглашения между участниками одного уровня.
   - **Многоканальные маркетинговые системы** - использование разных каналов распределения одновременно.

7. **Торговые посредники**:
   - **Оптовые** - реализуют крупные партии товаров.
   - **Розничные** - продают товары конечным потребителям для личного использования.

8. **Товародвижение** - доставка товаров в кратчайшие сроки и с минимальными издержками; включает транспортировку, хранение и создание товарных запасов.

9. **Функция хранения** - обеспечение физической сохранности товара и сохранение его качественных параметров.

10. **Территориальное размещение** - принцип присутствия товара там и когда есть потребность в его покупке, в нужном количестве и качестве.

Эти термины помогут сформировать более глубокий и детализированный глоссарий по маркетингу, с фокусом на вопросы распределения и логистики. Если у тебя есть дополнительные тексты или вопросы, дай знать!

Продвижение, или система формирования спроса и стимулирование сбыта, – четвертый важнейший фактор комплекса маркетинга – осуществляется посредством методов маркетинговой коммуникации.
Под коммуникацией в маркетинге понимается процесс постоянного взаимного обмена информацией между фирмой и ее микросредой, используемый для максимального содействия сбыту ее продукции и достижения таким образом целей организации (коммерческих, социальных).
Коммуникация – это двусторонний процесс, решающий следующие задачи:
- сбор информации о рынках и потребностях,
- информирование потребителей о предлагаемом товаре,
- воздействие на них с целью побудить к определенному поведению на рынке.
Поэтому понятие коммуникации в маркетинге шире, чем собственно продвижение, помимо которого оно включает также иные виды общения фирмы с окружающей средой, охватывающие практически все аспекты ее маркетинговой деятельности и другие элементы комплекса маркетинга, посредством которых осуществляется воздействие на окружающую маркетинговую среду.
Комплекс маркетинговой коммуникации (комплекс продвижения) фирмы, как и любой другой организации, включает следующие каналы:
•          реклама,
•          пропаганда,
•          стимулирование сбыта,
•          персональные продажи (персональная работа с клиентом).
Каждый из каналов коммуникации имеет свою специфику стимулирующего воздействия, применяет различные средства и методы работы с клиентом. Вместе с тем всем каналам свойственны и общие черты, к которым относятся:
- задачи коммуникации (привлечь внимание, родить интерес, возбудить желание, побудить к действию);
- сам коммуникационный процесс, его структура и звенья, принципы построения и процедура разработки.
Основными элементами процесса маркетинговой коммуникации являются:
•          субъекты (участники) коммуникации – отправитель и получатель информации;
•          орудия коммуникации, то есть применяемые в процессе коммуникации инструменты – само сообщение, его носитель и используемые выразительные средства;
•          функциональные составляющие, включающие кодирование и расшифровку информации, ответную реакцию аудитории и обратную связь с ней;
•          помехи.
Разработка коммуникационного процесса включает следующие этапы (правило RACE):
•          подготовительный (research), в ходе которого определяются цели (коммерческие и коммуникационные), составляется программа (план) и бюджет мероприятия;
•          разработка (action), когда с помощью специализированных агентств выбираются выразительные средства, канал и носитель информации, время мероприятия и создается само обращение;
•          собственно коммуникация (communication), то есть воздействие на целевую аудиторию;
•          заключительный (evaluation), на котором собирается информация об ответной реакции объектов коммуникационного процесса и оценивается его результативность.
Оценка результативности производится по показателям экономической (коммерческой, то есть увеличение сбыта) и коммуникативной эффективности, характеризующей рост степени осведомленности и благожелательности целевой аудитории в итоге стимулирующего воздействия.
Эффективность продвижения зависит от того, насколько полно при разработке соответствующих мероприятий были соблюдены принципы маркетинговой коммуникации, то есть четко ли определены:
-           целевая аудитория (объект воздействия),
-           цели (желаемая обратная реакция с ее стороны – повышение осведомленности, изменение отношения, совершение конкретного действия),
-           место воздействия и носитель информации,
-           время и продолжительность воздействия,
-           используемые методы воздействия (выразительные средства) и его содержание,
-           состояние рынка (степень насыщенности, исчерпанности),
-           специфика покупательского поведения,
-           тип товара и этап его жизненного цикла.
Важным принципом коммуникации как элемента комплекса маркетинга является двухзвенность этого процесса, воздействующего на целевую аудиторию опосредованно, через “лидеров мнений” – тех лиц и референтные группы, которые пользуются авторитетом в данной среде.
Выбор конкретных методов продвижения зависит также от того, какая намечена стратегия продвижения – “проталкивание” товара (агрессивное давление на посредников и клиентов) или “привлечение” к нему потребителей путем формирования спроса с их стороны.
Разработка комплекса продвижения требует учета специфики каждого канала коммуникации и отдельных носителей информации: охвата ими целевой аудитории, стоимости, графика и времени выхода, степени коммуникативного воздействия, доходчивости используемых средств (визуальных, слуховых, материальных стимулов и т.п.).
Реклама – это метод неличной коммерческой коммуникации фирмы с ее микросредой, осуществляемой посредством односторонней информации последней о возможностях, товарах, услугах и преимуществах данной организации, действующей на рынке.
В целях рекламы широко используются:
-           средства массовой информации, включая электронные (телевидение, радио, пресса, интернет),
-           “директ мейл” (рассылка рекламных сообщений по почте или по факсу),
-           наружная информация (щиты, плакаты, объявления, “бегущая строка”, перетяжки),
-           сопровождающие товар буклеты, проспекты, иная информационная литература,
-           упаковка.
Применяются и другие, менее традиционные носители: этикетки, реклама на предметах одежды, сувенирах и проч.
Каждый из рекламных носителей отличается по эффективности и силе воздействия на целевую аудиторию, ее охвату, стоимости, используемым выразительным средствам и другим параметрам. Поэтому огромную роль в действенности рекламы играет правильный выбор средств воздействия, конкретного носителя информации и места ее появления, неперегруженность рекламного сообщения, его краткость, четкость и доходчивость, повторяемость без назойливости, наличие позитивного образа, с которым аудитория могла бы себя идентифицировать.
Стимулирование сбыта включает совокупность методов работы разового (событийного) характера, кратковременного воздействия на потребителей с целью активизировать их поведение на рынке и побудить к совершению действия, желательного для фирмы. Этот канал продвижения предполагает работу по трем направлениям:
•   стимулирование потребителей,
•   стимулирование посредников,
•   стимулирование собственного персонала.
 В компаниях по стимулированию сбыта используются такие средства воздействия, как:
•   ярмарки, выставки, экспозиции, дегустации, презентации;
•   скидки, льготы, купоны, зачеты, комплексная и премиальная продажа;
•   конкурсы, игры, состязания;
•   бесплатное вручение сувениров, образцов, призов.
Особенность мероприятий этой группы – их кратковременный эффект, исчезающий вскоре после завершения кампании. Они хороши в период выведения товара на рынок или на третьей стадии жизненного цикла товара (зрелость) для оживления спроса, но одновременно могут принести выгоду и конкурентам. Воздействие этими методами порождает определенную материальную заинтересованность в премиях, наградах, сувенирах и т.п. Вместе с тем они достаточно дорогостоящи и поэтому требуют тщательной подготовки, проработки места, времени, продолжительности и стимулов воздействия, предварительного опробования и заблаговременной информации потребителей о мероприятии.
Персональные продажи (персональная работа с клиентом) – это канал прямой личной двусторонней коммуникации, осуществляемой в процессе индивидуального общения персонала фирмы непосредственно с клиентами. Данный канал является самым дорогостоящим и одновременно наиболее эффективным с позиции конечных целей коммуникации.
Использование данного канала требует тщательной проработки вопросов отбора и подготовки персонала, выработки у него знания товара, навыков и умения работать с людьми, контроля и оценки его деятельности. Единой методики решения проблемы необходимых персональных качеств нет, однако, необходимыми считаются такие как терпение, сопричастность переживаниям клиента (чувство эмпатии), коммуникабельность, доброжелательность, располагающий внешний вид, умение убеждать.
Важнейшим обстоятельством в процессе персональной работы с клиентами является также учет факторов риска – риска контакта (боязнь или неумение клиента изложить свои проблемы) и риска результата (опасение, что он разочарует, не оправдает ожиданий).
Пропаганда (паблисити) представляет собой личную или неличную некоммерческую коммуникацию, просветительскую по характеру, направленную на формирование у клиентов и широкой общественности благоприятного образа фирмы (организации) и позитивного отношения к ее работе, товарам, оказываемым услугам и т.п.
В пропагандистских целях обычно используются:
•          регулярные контакты со средствами массовой информации, публикация статей просветительского и информационного содержания, в том числе в специальной периодике;
•          проведение презентаций, конференций, семинаров, симпозиумов и тому подобных мероприятий событийного характера;
•          благотворительная деятельность (меценатство, спонсорство);
•          разработка фирменного знака, стиля, марки.
В отличие от других каналов продвижения, ориентированных в основном на побуждение целевой аудитории к определенному действию или просто на информирование ее, специфика паблисити состоит прежде всего в формировании у контактных аудиторий определенного (благоприятного) отношения. Поэтому пропагандистские мероприятия оцениваются в основном не с коммерческой точки зрения, а с позиций коммуникативной эффективности.
Обеспечение паблисити – часть более широкого явления, охватываемого понятием “общественные связи” (“паблик рилейшнз”, PR), под которыми понимается совокупность технологий по превращению контактных аудиторий в благотворные.
Помимо завоевания доверия клиентов и различных общественных групп, общественные связи должны выполнять следующие функции:
•          распространение и отслеживание информации о деятельности данной организации (фирмы) в прессе, на радио и телевидении, в интернете и специальной периодике;
•          разъяснение целей и задач организации, ее миссии и общественной позиции;
•          лоббирование в органах законодательной и исполнительной власти решений и мер, затрагивающих сферу интересов и деятельности организации;
•          формирование позитивного образа (имиджа) данной организации.
Имидж фирмы (организации) – это представление, мнение, сумма впечатлений (реальных и воображаемых), складывающиеся у отдельных людей и в общественном сознании, о самой фирме (организации), ее товарах, деятельности и оказываемых ею услугах.
К элементам, формирующим имидж, можно отнести:
•          товары, предлагаемые фирмой (их качество, дизайн, цена, марка и прочие характеристики);
•          репутация фирмы и ее история;
•          обстановка, атмосфера и интерьер офисов;
•          персонал (его внешний вид, доброжелательность, профессиональные навыки и знания);
•          фирменный знак и стиль.
Создание благоприятного имиджа – задача любой организации, важный элемент в системе ее общественных связей и одно из ключевых звеньев в обеспечении устойчивого положения, успешности и эффективности работы на рынке. Оно должно быть объектом неустанной целенаправленной деятельности по формированию и укреплению ее репутации у клиентов и контактных аудиторий, по поддержанию ее общественного престижа. Важной задачей при этом является решение следующих вопросов:
-           какой образ данная фирма (организация) хотела бы иметь,
-           какой она реально имеет (оценка существующего имиджа),
-           определение желаемых изменений,
-           разработка и осуществление мероприятий по устранению имеющихся различий.

На основе текста можно выделить следующие термины и понятия для глоссария по маркетингу:

1. **Продвижение** - система формирования спроса и стимулирования сбыта, включающая методы маркетинговой коммуникации.

2. **Маркетинговая коммуникация** - процесс взаимного обмена информацией между фирмой и её окружающей средой для содействия сбыту и достижения целей организации.

3. **Комплекс маркетинговой коммуникации** - совокупность каналов, включая рекламу, пропаганду, стимулирование сбыта и персональные продажи.

4. **Реклама** - односторонняя коммерческая коммуникация для информирования о товарах и услугах.

5. **Пропаганда (паблисити)** - некоммерческая коммуникация, направленная на создание благоприятного образа и отношения к фирме.

6. **Стимулирование сбыта** - кратковременные методы для активизации поведения потребителей и посредников.

7. **Персональные продажи** - прямое личное общение с клиентами для стимулирования их к покупке.

8. **Имидж фирмы** - общественное мнение и впечатления о компании, её товарах и услугах.

9. **Целевая аудитория** - группа потребителей, на которую направлены маркетинговые усилия.

10. **Лидеры мнений** - авторитетные лица, через которые происходит опосредованное воздействие на целевую аудиторию.

11. **Стратегия продвижения** - подходы к продвижению товара, включая "проталкивание" и "привлечение" потребителей.

12. **Средства продвижения** - инструменты, такие как СМИ, директ мейл, наружная реклама и другие носители.

13. **Публичные связи (PR)** - технологии превращения контактных аудиторий в благотворные, с целью завоевания доверия и формирования позитивного имиджа.

14. **Элементы процесса маркетинговой коммуникации** - отправитель, получатель, сообщение, носитель, кодирование, расшифровка, ответная реакция.

15. **Оценка эффективности продвижения** - измерение экономических и коммуникативных результатов маркетинговых мероприятий.

Эти термины помогут создать более полный глоссарий по маркетингу, с акцентом на аспекты продвижения и коммуникации. Если есть другие тексты или вопросы, дай знать!

Маркетинг в сфере услуг. Услуги являются ведущим сектором экономики большинства развитых стран. В России к середине 90-х годов производство услуг превысило производство товаров и продолжает нарастать. В современной экономике главную роль начинают играть информационные услуги. Поэтому особенности маркетинга такого товара, как услуги, заслуживают отдельного рассмотрения.
Между маркетингом в сфере услуг и некоммерческим маркетингом много общего, поскольку некоммерческие организации - школы, университеты, медицинские учреждения, библиотеки и музеи в основном связаны с услугами.
Виды и технологии услуг. Производство и реализация услуг включает предоставление информации, обучение, аренду товаров, изменение или ремонт товаров, принадлежащих потребителям, и личные услуги. Товары и услуги иногда смешивают. Получая письменную консультацию, потребитель покупает умственные способности, а не бумагу и чернила. Приобретая авиабилет, он покупает использование места в самолете.
Услуга - любое мероприятие или выгода, которые одна сторона предлагает другой и которые неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Материальные услуги связаны с товаром в его материальном виде, тогда как нематериальные услуги не связаны с товаром в материальной форме.
Услуги имеют четыре основных качества, которые отличают их от товаров - это неосязаемость, несохраняемость, неотделимость от источника и непостоянство качества (изменчивость).
Неосязаемость услуг означает, что их невозможно транспортировать, хранить, упаковывать или изучать до покупки. Можно лишь чувствовать эффект, который появится в результате получения услуги.
Несохраняемость услуг означает, что их нельзя хранить с целью последующей реализации. Например, если фирма не выполнила мойку автомобиля, на которую уходит четверть часа, то она не сможет пропустить через моечную установку, рассчитанную на одну машину, две в течение следующих 15 минут. Это время потеряно. Поэтому иногда нужно регулировать потребление, чтобы обеспечить постоянный спрос на протяжении различных периодов дня, недели, месяца, года.
Неотделимость от источника свойственна многим видам услуг. Контакт с потребителями - неотъемлемая часть предоставления услуги. Если вы хотите, чтобы вас лечил врач, то нужно общаться с врачом.
Непостоянство качества услуги тесно связано с квалификацией персонала, предоставляющего услугу. Причем качество будет различаться даже в тех случаях, когда обслуживание осуществляет один и тот же человек. Изменения могут быть вызваны его настроением или неспособностью клиента четко изложить свои потребности в услугах, а также отсутствием стандартизации производства услуг. Воздействие этих особенностей наиболее велико при личном обслуживании.
Классификация услуг. При выборе сегмента рынка следует обращать внимание на сходство и различия покупателей - отдельных лиц и покупателей от имени организации. Основные виды услуг можно предлагать тому и другому рынку. Покупатели на этих рынках принимают схожие решения при выборе услуг, хотя факторы, воздействующие на покупку, могут быть различными. Каждый из них может противодействовать высоким ценам или плохому обслуживанию, выполняя некоторые работы самостоятельно. Основные различия между этими рынками связаны со спросом на услуги, объемом требуемых услуг и их сложностью.
Услуги можно различать также по мотивам их приобретения, которые могут быть личными или деловыми.
Услуги существенно различаются по степени их осязаемости. В целом, чем менее выражен этот признак, тем менее маркетинг таких услуг напоминает маркетинг товаров. Для нематериальных услуг деятельность может оцениваться только после их выполнения; при этом трудно поддерживать постоянный уровень обслуживания. Материальные услуги, например аренда и эксплуатация товаров, связаны с реальным объектом и носят более осязаемый характер, поэтому их маркетинг может быть схож с маркетингом товаров.
Услуги могут оказывать люди с разным уровнем квалификации. Относительно услуг, требующих высокой квалификации, потребители проявляют большую избирательность при выборе. Вот почему специалисты часто добиваются лояльности потребителей. Потребитель услуг, не требующих высокой квалификации, менее разборчив.
Услуги различаются по степени механизации и автоматизации. Например, автоматизированная и ручная мойка машин или автоматизированные банковские услуги и услуги, предоставляемые кассирами. Роль человеческого труда существенно возрастает, когда привлекается высококвалифицированный персонал или когда услуги предоставляются дома или на рабочем месте потребителя. Некоторые трудоемкие услуги могут выполнять сами потребители, например, домашний ремонт.
Наконец, услуги классифицируются по степени контакта с потребителями. В тех случаях, когда он достаточно тесен, необходимо обучать персонал культуре отношений. Многие фирмы, действующие в сфере сервиса, ошибочно игнорируют эту подготовку. Не следует забывать, что люди, ремонтирующие оборудование, автомеханики и другой обслуживающий персонал, функционируют так же, как продавцы и торговые агенты. Они могут быть единственным объектом контакта потребителя с фирмой. Если контакты с потребителями незначительны, наибольшую роль играет техническая квалификация.
Многие услуги характеризуются высокими издержками и низкой надежностью. Одним из решений этой проблемы является индустриализация услуг с использованием твердых, мягких и гибридных технологий.
Твердые технологии связаны с полной заменой людей оборудованием, например использование электронных систем подтверждения кредита взамен проверки кредитоспособности сотрудником банка вручную. Эти технологии невозможно применить там, где нужна высокая личная квалификация и личный контакт, например, при оказании медицинских, юридических услуг, в парикмахерских.
Мягкие технологии заменяют индивидуальные услуги заранее запланированными комплексами. Например, многие туристические фирмы планируют и заранее подготавливают путешествия. Это позволяет стандартизировать переезды, размещение, питание и осмотр достопримечательностей.
Гибридные технологии сочетают твердые и мягкие технологии. Примерами этого служат маршрутные технологии автосервиса, когда автоматизируют простые процессы, например мойку, а более сложные процессы, например, диагностику неисправностей, планируют в потоках, проходящих по нескольким типовым маршрутам.
Различают базовые и периферийные услуги. Например, хотя туристический отель предлагает номера для путешественников, ему необходимы: система бронирования номеров; площадка для стоянки автомобилей; средства развлечений и отдыха; рестораны и связь с транспортными станциями. Периферийные услуги увеличивают инвестиции сервисных фирм, требуют дополнительной квалификации сотрудников и руководителей, а возможно - и больших затрат времени. Однако они позволяют компании создавать и поддерживать конкурентные преимущества.
Особенности маркетинга услуг. Масштабы маркетинга в сфере услуг быстро растут. Но пока фирмы, действующие в сфере услуг, несколько отстают от промышленных. Это объясняется рядом факторов. Во-первых, многие из них делают упор на квалификацию персонала. Во-вторых, многие фирмы настолько малы, что специалисты по маркетингу не могут быть использованы. В-третьих, жесткие правила предоставления лицензий иногда ограничивают конкуренцию и потребность в маркетинге. Наконец, среди отдельных специалистов в сфере услуг наблюдается негативное отношение к маркетингу, недостаточное понимание его или сомнение в эффективности маркетинга в сфере услуг.
Маркетинг услуг предполагает ряд особенностей, связанных с комплексом маркетинга.
Согласование спроса и предложения. Для этого необходимо менять время спроса и лучше контролировать предложение, избегать излишнего спроса, который остается неудовлетворенным, а также излишних мощностей, которые порождают непроизводительное использование ресурсов. Используют несколько методов согласования спроса с предложением: а) предлагают аналогичные услуги потребительским сегментам с различной структурой спроса; б) реализуют новые услуги, которые характеризуются противоположными по времени колебаниями спроса по сравнению с существующим ассортиментом; в) оказывают дополнительные к основным услуги в периоды спада спроса; г) разрабатывают новые услуги, на которых не сказываются имеющиеся ограничения по возможностям; д) обучают персонал совмещению функций; е) нанимают временных сотрудников в период максимального спроса; ж) информируют потребителей об использовании услуг в периоды малого спроса; з) предлагают стимулы и скидки с цен в периоды низкого спроса.
Ценообразование. Во многих видах обслуживания потребители видят только часть того, что для них делается. Например, они не представляют, как проходит ремонт в помещении мастерской в их отсутствие. Поэтому нужно объяснять сложность и трудоемкость обслуживания. Услуги, которые основаны на использовании оборудования и стандартны по своей природе, могут оцениваться в зависимости от издержек. Цены на другие услуги должны носить конкурентный характер и зависеть от спроса.
Продвижение. Неосязаемый характер услуг затрудняет их продвижение. Существуют три основных подхода к продвижению услуг: 1) создание материального представления услуги; 2) формирование ассоциации, связи неосязаемой услуги с осязаемым объектом, который потребитель легко представляет; 3) упор на взаимоотношения между продавцом услуги и ее пользователем и отход от пресловутой неосязаемости, т.е., по сути, продажа компетентности, квалификации и заботы сотрудника, предоставляющего услугу.
Тесная связь между производителем и потребителем в сфере услуг повышает роль межличностного общения. Персонал должен быть подготовлен для взаимодействия с потребителями в самых разных ситуациях.
Международный маркетинг. К занятию международным маркетингом российские предприятия и организации побуждает ряд факторов. Во-первых, падение конъюнктуры на внутреннем рынке. Во-вторых, предприятия наукоемких отраслей могут во внешнеэкономической деятельности найти новые возможности для своих товаров. Кроме того, внешнеэкономическая деятельность может быть одним из важнейших направлений решения финансово-экономических и социальных проблем.
Система международной торговли. При организации сбыта в другой стране можно столкнуться с различными торговыми ограничениями. Самое распространенное ограничение - таможенный тариф, представляющий собой налог, которым иностранное правительство облагает ввозимые в его страну товары. Таможенный тариф может преследовать цели увеличения поступлений в бюджет (фискальный тариф) или защиты интересов отечественных фирм (протекционистский тариф). Экспортер может столкнуться с квотой - ограничением количества товаров определенных категорий, разрешенных к ввозу в страну. Целями квоты являются сохранение иностранной валюты, защита местной промышленности и охрана занятости. Крайняя форма квоты - эмбарго, при котором отдельные виды импорта полностью запрещаются. Не благоприятствует международной торговле и валютный контроль, посредством которого регулируют объемы иностранной валюты, курс ее обмена на другие валюты. Можно столкнуться и с нетарифными барьерами, например техническими государственными стандартами, дискриминационными для российских товаров.
В то же самое время некоторые страны образовали экономические сообщества, обеспечивающие свободу торговли между их членами (например, ЕЭС).
Экономическая среда. Планируя выход на внешние рынки, необходимо изучить экономику каждой представляющей интерес страны. Привлекательность страны в качестве экспортного рынка определяется двумя характеристиками: структурой ее хозяйства и характером распределения доходов. Хозяйственная структура страны определяет ее потребности в товарах и услугах, уровень доходов. Характер распределения доходов в стране зависит не только от особенностей ее хозяйственной структуры, но и от особенностей ее политической системы.
Политико-правовая среда. Разные страны резко отличаются друг от друга и своей политико-правовой средой. При решении вопроса о деловых отношениях с той или иной страной следует учитывать по меньшей мере четыре фактора: 1) отношение к закупкам из-за рубежа; 2) политическая стабильность; 3) валютные ограничения; 4) государственный аппарат и его отношение к предпринимательской деятельности вообще и к иностранным компаниям, в частности (например, Конгресс США разрешает включать в себестоимость продукции суммы взяток, даваемых чиновникам в развивающихся странах для ускорения решения вопросов, касающихся торговой деятельности).
Культурная среда. У каждой страны свои обычаи, правила и запреты. Продавцу следует выяснить, как воспринимает зарубежный потребитель те или иные товары и как он пользуется ими. Незнание культурной среды снижает шансы на успех. Страны отличаются друг от друга и принятыми в них нормами поведения в деловом мире. Перед переговорами в другой стране нужно выяснить эти особенности.
Целесообразность выхода на внешний рынок. До выхода за границу фирма должна четко определить задачи и стратегические установки своего международного маркетинга. Во-первых, ей необходимо решить, какой процент продаж она будет стремиться осуществить на внешних рынках. Большинство выходящих за границу фирм начинают с малого. Некоторые придерживаются этого принципа и в дальнейшем, рассматривая зарубежные операции как незначительную часть своей деятельности. Другие фирмы рассматривают зарубежные рынки как равнозначные отечественным или превосходящие их по значению.
Во-вторых, фирма должна решить, будет ли она работать всего в нескольких или сразу во многих странах. При этом следует иметь в виду опасность распыления сил.
В-третьих, фирма должна решить, в каких странах она хочет работать. Привлекательность страны будет зависеть от предлагаемого товара, географических факторов, уровня доходов, состава и численности населения, политического климата и прочих особенностей. Продавец может просто благоволить к определенным группам стран или определенным регионам мира.
Составив перечень возможных зарубежных рынков, фирма должна будет заняться их отбором и ранжированием. Страны-кандидаты можно классифицировать по следующим критериям: 1) размер рынка, 2) динамика роста рынка, 3) издержки ведения дел, 4) конкурентные преимущества и 5) степень риска. Цель ранжирования - установить, какой рынок обеспечит фирме наиболее высокий долговременный доход на вложенный капитал.
Методы выхода на рынок. Возможны следующие способы выхода на избранный рынок:
а) экспорт - самый простой способ выхода на зарубежный рынокявляется экспорт. Нерегулярный экспорт - это пассивное вовлечение на рынок, когда фирма время от времени экспортирует свои излишки и продает товары местным оптовикам, представляющим зарубежные фирмы. Активный экспорт имеет место в тех случаях, когда фирма задается целью расширить свои экспортные операции на конкретном рынке. В обоих случаях фирма производит все свои товары в собственной стране. Товары на экспорт можно предлагать как в модифицированном, так и в не модифицированном виде. Из трех возможных вариантов стратегии экспорт требует внесения минимальных изменений в товарный ассортимент фирмы, ее структуру, капитальные затраты и миссию. Фирма может экспортировать свой товар двумя способами: воспользоваться услугами независимых международных маркетинговых посредников (косвенный экспорт) или проводить экспортные операции самостоятельно (прямой экспорт). Практика косвенного экспорта наиболее распространена среди фирм, только начинающих экспортную деятельность. Она требует меньше капиталовложений и не нужно обзаводиться за рубежом собственным торговым аппаратом или налаживать сеть контактов. Кроме того, этот путь связан с меньшим риском;
б) совместная предпринимательская деятельность, т.е. соединение усилий с коммерческими предприятиями страны-партнера в целях создания производственных и маркетинговых мощностей. Совместная деятельность отличается от экспорта тем, что формируется партнерство, в результате которого за рубежом создаются производственные мощности. Совместная предпринимательская деятельность может осуществляться посредством: 1) лицензирования (покупки или продажи лицензии, дающей право на использование производственного процесса, товарного знака, патента или какой-либо иной ценностной значимости в обмен на гонорар или лицензионный платеж); 2) подрядное производство, т.е. заключение контракта с местными производителями на выпуск товара; 3) управление по контракту - в этом случае фирма представляет зарубежному партнеру "ноу-хау" в области управления, тот обеспечивает необходимый капитал. Таким образом, фирма экспортирует не товар, а скорее управленческие услуги; 4) совместное владение. Предприятие совместного владения, или совместное предприятие, создают для объединения усилий зарубежных и местных вкладчиков капитала;
в) прямое инвестирование. Наиболее полная форма вовлечения в деятельность на зарубежном рынке - помещение капитала в создание за рубежом собственных сборочных или производственных предприятий.
Структура комплекса маркетинга. Фирма, выступающая на одном или нескольких зарубежных рынках, должна решить, будет ли она приспосабливать свой комплекс маркетинга к местным условиям, а если будет, то в какой мере. С одной стороны, есть фирмы, повсеместно использующие стандартизованный комплекс маркетинга. Благодаря стандартизации товара, рекламы, каналов распределения и прочих элементов комплекса маркетинга уменьшаются издержки, поскольку в эти элементы не вносят никаких крупных изменений.
С другой стороны, существует принцип индивидуализированного комплекса маркетинга, когда производитель специально приспосабливает элементы комплекса к специфике каждого отдельного целевого рынка, неся дополнительные издержки, в надежде завоевать более высокую долю рынка и получить более высокую прибыль.
Между этими двумя полюсами существует множество промежуточных вариантов.
Можно выделить три стратегии адаптации товара к зарубежному рынку:
•      распространение в неизменном виде означает, что при выпуске товара на зарубежные рынки в него не вносят никаких изменений;
•      приспособление товара предполагает внесение в этот товар изменений в соответствии с местными условиями или предпочтениями;
•      изобретение новинки заключается в создании чего-либо совсем нового. Существует регрессивное и прогрессивное изобретение. Регрессивное изобретение - это возобновление выпуска товара в его ранее существовавших формах, хорошо приспособленных для удовлетворения нужд той или иной страны. Прогрессивное изобретение - это создание совершенно нового товара для удовлетворения нужды, существующей в другой стране.
Цена: нередко производители запрашивают на зарубежных рынках более низкую цену за свои товары. Прибыль, вероятно, окажется низкой, но невысокая цена нужна для организации сбыта товара. Производитель может назначить низкую цену, чтобы отвоевать определенную долю рынка либо сбыть по бросовым ценам товары, для которых нет рынка в собственной стране. Практика, при которой за границей производитель берет за товар меньше, чем на отечественном рынке, называется демпингом. Таможенные власти могут в этом случае обложить товар антидемпинговой пошлиной.
Каналы распределения - слишком многие производители считают свою миссию законченной, как только выпускают товар из своих рук. Однако следует внимательно следить за тем, что происходит с этим товаром при его движении внутри иностранного государства. Три основных звена связывают фирму-продавца с конечным покупателем. Первое звено - штаб-квартира организации продавца, которая контролирует работу каналов распределения и в то же время является частью этих каналов. Второе звено - межгосударственные каналы - обеспечивает доставку товаров до границ зарубежных стран. Третье звено - внутригосударственные каналы - обеспечивает доставку товаров из пунктов пересечения границы иностранного государства до конечных потребителей.
Кроме того, фирма может либо повсеместно пользоваться стратегией стимулирования, применяемой ею на отечественном рынке, либо каждый раз менять эту стратегию в расчете на местный рынок.
Структура службы маркетинга. Для управления деятельностью, связанной с международным маркетингом, большинство фирм сначала создают у себя экспортный отдел, затем международный филиал и, в конце концов, превращаются в транснациональные компании.
Некоммерческий маркетинг. Некоммерческий маркетинг осуществляется организациями и отдельными лицами, которые действуют в общественных интересах, выступают за какую-либо идею и не стремятся к получению финансовых прибылей. Существует как сходство, так и различия коммерческого и некоммерческого маркетинга.
К особенностям некоммерческого маркетинга можно отнести следующие:
•      некоммерческий маркетинг связан преимущественно с организациями, территориями и идеями и реже - с товарами и услугами;
•      в некоммерческом маркетинге преобладает обмен не на возмездной, а на взаимной основе;
•      более сложные цели маркетинга, поскольку успех или неудача не может измеряться с чисто финансовых позиций;
•      от некоммерческих организаций могут ожидать или требовать обслуживания экономически невыгодных сегментов рынка;
•      спецификой некоммерческого маркетинга является его ориентация прежде всего на имиджеобразующие факторы, на контактные аудитории и общественные связи (PR) и, следовательно, особая роль в нем такого элемента комплекса маркетинга как продвижение.
Некоммерческие организации обычно имеют две категории клиентов. Это потребители и те, кто финансирует деятельность таких организаций, - органы власти или спонсоры. Некоммерческие организации могут не получать доходов от повседневной деятельности, а опираться на периодические усилия по сбору средств. Кроме того, удачная маркетинговая кампания может приводить даже к денежным потерям, если услуги или товары предоставляются ниже себестоимости. Необходимо, чтобы бюджеты были достаточно большими для обслуживания ожидаемого числа клиентов, чтобы никто не сталкивался с плохим обращением или отказом.
Разновидностью некоммерческого маркетинга является политмаркетинг как маркетинг политических партий, политических деятелей и политических идей, который превратился в крупную отрасль деятельности, потребовавшую особой специализации всех занимающихся ею. Интерес к маркетинговым аспектам политики и, в частности, выборов подогревается стремительным ростом политической рекламы. Распространяются научные методы изучения общественного мнения, компьютерный анализ распределения голосов избирателей, появляются специализированные фирмы по руководству избирательными кампаниям и продвижению различных политических идей.
Идеи тоже можно предлагать в рамках системы маркетинга. Любой вид маркетинга является маркетингом идеи, будь то идея чистки зубов или идея использования зубной пасты. Примером идей общественного характера может быть борьба с курением, алкоголизмом, наркоманией. Эту сферу принято называть общественным маркетингом.
Общественный маркетинг – это разработка, претворение в жизнь и контроль выполнения программ, имеющих целью добиться восприятия общественной идеи. Для достижения максимальной ответной реакции целевой группы в процессе общественного маркетинга прибегают к сегментированию рынка. Изучают потребителей, разрабатывают замысел и коммуникации, приемы и стимулы облегчения восприятия идеи и ее усвоения.
Деятели общественного маркетинга могут преследовать разнообразные цели, например: достижение понимания; побуждение к единовременному действию (например, участие в избирательной кампании); изменение поведенческих привычек (например, отказ от курения); изменение основополагающих представлений (убеждение противников частной собственности).
Некоммерческий маркетинг и, особенно – общественный маркетинг еще молоды, а социальные сдвиги – труднодостижимы. Но они уже довольно успешно применяются в сфере политики, защиты окружающей среды, дорожной безопасности.
Электронный маркетинг. Это новейшее и интенсивно развивающееся направление маркетинговой деятельности, представляющее собой применение принципов и методов маркетинга в сфере электронных средств массовой коммуникации (прежде всего, в сети интернет и на телевидении), а также в мобильной телефонии.
Основные направления электронного маркетинга:
•      электронная торговля;
•      продвижение с использованием электронных средств массовой коммуникации (например, баннерная реклама в интернет);
•      маркетинговая информация и маркетинговые исследования.
Главными преимуществами электронного маркетинга является, во-первых, возможность интерактивного контакта с потребителем или клиентом, т.е. возможность общения с ними в режиме on line; во-вторых, чрезвычайное разнообразие средств и методов воздействия на аудиторию; в-третьих, высокие темпы роста числа пользователей электронных средств.
 

Из представленного текста можно выделить следующие ключевые термины и понятия для глоссария по маркетингу:

1. **Маркетинг в сфере услуг** - методы и стратегии продвижения услуг, учитывающие особенности таких продуктов как неосязаемость, несохраняемость, неотделимость и изменчивость качества.

2. **Классификация услуг**:
   - **Материальные и нематериальные услуги** - связаны или не связаны с физическими объектами.
   - **Личные и деловые услуги** - ориентированы на индивидуальных или институциональных потребителей.
   - **Автоматизированные и ручные услуги** - различаются по степени механизации.
   - **Высокий и низкий уровень контакта с потребителями** - варьируются по степени необходимого взаимодействия.

3. **Твердые, мягкие и гибридные технологии** - методы индустриализации услуг, от полной замены людей оборудованием до сочетания автоматизации с ручным трудом.

4. **Особенности маркетинга услуг** - необходимость согласования спроса и предложения, стратегий ценообразования, создания материального представления услуги.

5. **Некоммерческий маркетинг** - маркетинговые стратегии, применяемые организациями в общественных интересах, фокусирующиеся на имидже, PR и продвижении, а не на финансовой выгоде.

6. **Общественный маркетинг** - продвижение общественных идей с целью достижения социальной реакции, изменения поведения и убеждений.

7. **Политический маркетинг** - маркетинговые мероприятия, направленные на продвижение политических партий, деятелей и идей.

8. **Электронный маркетинг** - использование принципов и методов маркетинга через электронные средства массовой информации, включая интернет и мобильную связь.

9. **Основные направления электронного маркетинга**:
   - **Электронная торговля** - покупка и продажа товаров и услуг через интернет.
   - **Онлайн рекламу** - например, баннерная реклама в сети.
   - **Маркетинговые исследования и информация** - сбор и анализ данных с помощью электронных средств.

10. **Международный маркетинг** - стратегии выхода на зарубежные рынки и адаптация комплекса маркетинга к местным условиям, включая выбор экспортных методов, совместных предприятий и прямых инвестиций.

Эти термины и концепции помогут создать более обширный глоссарий по различным аспектам маркетинга, включая услуги, международную и электронную торговлю, а также некоммерческую деятельность. Если у тебя есть другие тексты или дополнительные вопросы, дай знать!

сейчас я скину термины по маркетингу их нужно расположить в алфавитном порядке

Конечно, скидывай список терминов, и я помогу их упорядочить в алфавитном порядке.

Рынок - совокупность существующих (реальных) и потенциальных покупателей какого-либо товара.
Классификация рынков:
Рынок потребительских товаров - рынок, где реализуются продукты для личного потребления.
Институциональный рынок - рынок организаций, на котором приобретаются товары для производственного использования.
Рынок продавца - рынок, на котором спрос превышает предложение.
Рынок покупателя - рынок, на котором предложение превышает спрос.
Сегментация рынка - процесс выявления различий в потребностях и покупательском поведении, и объединение покупателей в группы.
Поведене покупателя - процесс взаимодействия потребителя с внешними (например, комплекс маркетинга) и внутренними факторами (например, личные и социальные).
Факторы влияния на потребителя:
Внешние факторы - товар, цена, методы распространения и продвижения, факторы окружающей среды.
Внутренние факторы - демографические, экономические, социальные и психологические характеристики.
Источники информации для покупательского решения:
Личные - информация от семьи, друзей, знакомых.
Коммерческие - сведения от специализированных агентств.
Общедоступные - средства массовой информации, справочные издания.
Эмпирические - собственный опыт покупателя.
Процесс принятия покупательского решения:
Выявление проблемы
Поиск информации
Оценка информации
Принятие решения о покупке
Совершение покупки
Поведение после сделки
Позиционирование товара - установка предлагаемых продуктов в сознании потребителей и на рынке, основанная на сегментации.
Адресность воздействия - индивидуализация мер воздействия на сегменты рынка.
Удовлетворенность клиентов - степень соответствия товаров и услуг ожиданиям клиентов, влияющая на повторные обращения.
Товар - совокупность свойств, обеспечивающая способность удовлетворять потребности и предлагаемая к потреблению посредством обмена.
Классификация товаров:
Материальные товары - имеют физическую форму (например, продукты, машины).
Нематериальные товары - не имеют физической формы (например, услуги, идеи).
Потребительские товары - приобретаемые для конечного потребления.
Товары производственного назначения - приобретаемые для использования в производстве.
Цикл потребления товара:
Кратковременного пользования - потребляются за один или несколько циклов.
Длительного пользования - потребляются в течение большого числа циклов.
Услуги - потребляются в момент их производства.
Характер покупательского спроса:
Товары повседневного спроса - приобретаемые часто и без раздумий.
Товары предварительного выбора - сравниваются с аналогичными перед покупкой.
Товары особого спроса - требуют тщательного ознакомления.
Товары пассивного спроса - о которых потребитель не знает или не задумывается о покупке.
Конкурентоспособность - степень соответствия продукции требованиям рынка по различным параметрам.
Товарная номенклатура - совокупность предлагаемых фирмой товаров, характеризующаяся широтой, насыщенностью, глубиной и гармоничностью.
Жизненный цикл товара:
Внедрение - продукт является новинкой, наличие низкого уровня сбыта.
Рост - увеличивающийся спрос и прибыль.
Зрелость - стабилизация объёмов продаж.
Упадок - снижение спроса и свертывание сбыта.
Портфолио-анализ - инструмент маркетинга для анализа товарной политики.
Товар-новинка - принципиально иной способ удовлетворения потребности потребителя.
Брендинг - создание товарных марок для выделения товара на рынке.
Марка - название, символ или дизайн для идентификации товара.
Упаковка - вместилище товара, выполняющее функции защиты, идентификации, информации и рекламы.
Цена - затраты, которые несёт потребитель при приобретении и использовании товара, включая цену покупки и цену потребления (эксплуатации).
Ценовая политика - стратегия и тактика определения и изменения цен, учитывающая многообразные факторы маркетинговой среды.
Типы рыночной конкуренции:
Совершенная конкуренция - множественность продавцов и покупателей, однородность товара, свободный вход на рынок.
Несовершенная конкуренция - подразделяется на монополистическую и олигополистическую конкуренцию.
Чистая монополия - наличие одного производителя товара, способного устанавливать монопольно высокие или низкие цены.
Этапы процесса ценообразования:
Определение условий и постановка задач ценообразования
Оценка спроса и издержек
Анализ цен конкурентов
Установление окончательной цены
Задачи ценообразования - цели компании, такие как максимизация прибыли, удержание на рынке, лидерство по доле рынка и другие.
Методы ценообразования:
Средние издержки плюс прибыль
Безубыточность и цели по прибыли
Ощущаемая ценность
Следование за лидером (текущие цены)
Факторы, влияющие на ценовую политику:
Психология ценовосприятия
Затраты потребителей на эксплуатацию
Географические и функциональные факторы
Ценовая стратегия - подходы к установлению цен, их корректировке и использованию ценовых инструментов, включая снижение или повышение цен в зависимости от условий рынка.
Ценовые инструменты:
Скидки (оптовые, сезонные, функциональные)
Дискриминационные цены (по группам покупателей, местонахождению)
Промоциональные цены
Тактическое изменение цен - временное отклонение от ценовой стратегии компании в ответ на изменение рыночных условий или действия конкурентов.
Дистрибуция (распространение) - процесс перемещения товаров от производителя к потребителю, включая реализацию, товародвижение и хранение продукции.
Каналы распределения - пути, по которым товары попадают от производителя к покупателю. Включают производителя, покупателей и, при наличии, посредников.
Уровни каналов распределения - определяются количеством посредников:
Прямой маркетинг - реализация товаров напрямую потребителю (нулевой уровень).
Косвенный маркетинг - сбыт через посредников.
Смешанный маркетинг - комбинация прямого и косвенного методов.
Типы каналов распределения:
Исключительное дилерство - ограничение по количеству дилеров.
Селективное распределение - избранным посредникам.
Интенсивное распределение - всем желающим посредникам.
Управление каналами распределения - согласование и гармонизация интересов участников для удовлетворения запросов покупателей и обеспечения прибыли.
Типы маркетинговых систем:
Вертикальные маркетинговые системы (ВМС) - объединения участников канала.
Горизонтальные маркетинговые системы - соглашения между участниками одного уровня.
Многоканальные маркетинговые системы - использование разных каналов распределения одновременно.
Торговые посредники:
Оптовые - реализуют крупные партии товаров.
Розничные - продают товары конечным потребителям для личного использования.
Товародвижение - доставка товаров в кратчайшие сроки и с минимальными издержками; включает транспортировку, хранение и создание товарных запасов.
Функция хранения - обеспечение физической сохранности товара и сохранение его качественных параметров.
Территориальное размещение - принцип присутствия товара там и когда есть потребность в его покупке, в нужном количестве и качестве.
Продвижение - система формирования спроса и стимулирования сбыта, включающая методы маркетинговой коммуникации.
Маркетинговая коммуникация - процесс взаимного обмена информацией между фирмой и её окружающей средой для содействия сбыту и достижения целей организации.
Комплекс маркетинговой коммуникации - совокупность каналов, включая рекламу, пропаганду, стимулирование сбыта и персональные продажи.
Реклама - односторонняя коммерческая коммуникация для информирования о товарах и услугах.
Пропаганда (паблисити) - некоммерческая коммуникация, направленная на создание благоприятного образа и отношения к фирме.
Стимулирование сбыта - кратковременные методы для активизации поведения потребителей и посредников.
Персональные продажи - прямое личное общение с клиентами для стимулирования их к покупке.
Имидж фирмы - общественное мнение и впечатления о компании, её товарах и услугах.
Целевая аудитория - группа потребителей, на которую направлены маркетинговые усилия.
Лидеры мнений - авторитетные лица, через которые происходит опосредованное воздействие на целевую аудиторию.
Стратегия продвижения - подходы к продвижению товара, включая "проталкивание" и "привлечение" потребителей.
Средства продвижения - инструменты, такие как СМИ, директ мейл, наружная реклама и другие носители.
Публичные связи (PR) - технологии превращения контактных аудиторий в благотворные, с целью завоевания доверия и формирования позитивного имиджа.
Элементы процесса маркетинговой коммуникации - отправитель, получатель, сообщение, носитель, кодирование, расшифровка, ответная реакция.
Оценка эффективности продвижения - измерение экономических и коммуникативных результатов маркетинговых мероприятий.
Маркетинг в сфере услуг - методы и стратегии продвижения услуг, учитывающие особенности таких продуктов как неосязаемость, несохраняемость, неотделимость и изменчивость качества.
Классификация услуг:
Материальные и нематериальные услуги - связаны или не связаны с физическими объектами.
Личные и деловые услуги - ориентированы на индивидуальных или институциональных потребителей.
Автоматизированные и ручные услуги - различаются по степени механизации.
Высокий и низкий уровень контакта с потребителями - варьируются по степени необходимого взаимодействия.
Твердые, мягкие и гибридные технологии - методы индустриализации услуг, от полной замены людей оборудованием до сочетания автоматизации с ручным трудом.
Особенности маркетинга услуг - необходимость согласования спроса и предложения, стратегий ценообразования, создания материального представления услуги.
Некоммерческий маркетинг - маркетинговые стратегии, применяемые организациями в общественных интересах, фокусирующиеся на имидже, PR и продвижении, а не на финансовой выгоде.
Общественный маркетинг - продвижение общественных идей с целью достижения социальной реакции, изменения поведения и убеждений.
Политический маркетинг - маркетинговые мероприятия, направленные на продвижение политических партий, деятелей и идей.
Электронный маркетинг - использование принципов и методов маркетинга через электронные средства массовой информации, включая интернет и мобильную связь.
Основные направления электронного маркетинга:
Электронная торговля - покупка и продажа товаров и услуг через интернет.
Онлайн рекламу - например, баннерная реклама в сети.
Маркетинговые исследования и информация - сбор и анализ данных с помощью электронных средств.
Международный маркетинг - стратегии выхода на зарубежные рынки и адаптация комплекса маркетинга к местным условиям, включая выбор экспортных методов, совместных предприятий и прямых инвестиций.

Вот ваш список терминов, расположенный в алфавитном порядке:

1. **Адресность воздействия** - индивидуализация мер воздействия на сегменты рынка.
2. **Автоматизированные и ручные услуги** - различаются по степени механизации.
3. **Анализ цен конкурентов**
4. **Брендинг** - создание товарных марок для выделения товара на рынке.
5. **Вертикальные маркетинговые системы (ВМС)** - объединения участников канала.
6. **Внешние факторы** - товар, цена, методы распространения и продвижения, факторы окружающей среды.
7. **Высокий и низкий уровень контакта с потребителями** - варьируются по степени необходимого взаимодействия.
8. **Внутренние факторы** - демографические, экономические, социальные и психологические характеристики.
9. **Внедрение** - продукт является новинкой, наличие низкого уровня сбыта.
10. **Географические и функциональные факторы**
11. **Горизонтальные маркетинговые системы** - соглашения между участниками одного уровня.
12. **Дискретциональные цены** - по группам покупателей, местонахождению.
13. **Дистрибуция (распространение)** - процесс перемещения товаров от производителя к потребителю, включая реализацию, товародвижение и хранение продукции.
14. **Дискриминационные цены** - по группам покупателей, местонахождению.
15. **Длительного пользования** - циклы.
16. **Жизненный цикл товара**
17. **Задачи ценообразования** - цели компании, такие как максимизация прибыли, удержание на рынке, лидерство по доле рынка и другие.
18. **Зрелость** - стабилизация объёмов продаж.
19. **Измерение экономических и коммуникативных результатов маркетинговых мероприятий.**
20. **Имидж фирмы**- общественное мнение и впечатления о компании, её товарах и услугах.
21. **Институциональный рынок** - рынок организаций, на котором приобретаются товары для производственного использования.
22. **Интенсивное распределение** - всем желающим посредникам.
23. **Источники информации для покупательского решения**
24. **Исключительное дилерство** - ограничение по количеству дилеров.
25. **Каналы распределения** - пути, по которым товары попадают от производителя к покупателю.
26. **Классификация услуг**:
27. **Классификация товаров**:
28. **Комплекс маркетинговой коммуникации** - совокупность каналов, включая рекламу, пропаганду, стимулирование сбыта и персональные продажи.
29. **Классификация рынков:**
30. **Коммерческие** - сведения от специализированных агентств.
31. **Конкурентоспособность** - степень соответствия продукции требованиям рынка по различным параметрам.
32. **Косвенный маркетинг** - сбыт через посредников.
33. **Кратковременного пользования** - потребляются за один или несколько циклов.
34. **Лидеры мнений** - авторитетные лица, через которые происходит опосредованное воздействие на целевую аудиторию.
35. **Личные** - информация от семьи, друзей, знакомых.
36. **Личные и деловые услуги** - ориентированы на индивидуальных или институциональных потребителей.
37. **Маркетинг в сфере услуг** - методы и стратегии продвижения услуг, учитывающие особенности таких продуктов как неосязаемость, несохраняемость, неотделимость и изменчивость качества.
38. **Марка** - название, символ или дизайн для идентификации товара.
39. **Материальные товары** - имеют физическую форму (например, продукты, машины).
40. **Международный маркетинг** - стратегии выхода на зарубежные рынки и адаптация комплекса маркетинга к местным условиям, включая выбор экспортных методов, совместных предприятий и прямых инвестиций.
41. **Методы ценообразования**:
42. **Маркетинговая коммуникация** - процесс взаимного обмена информацией между фирмой и её окружающей средой для содействия сбыту и достижения целей организации.
43. **Многоканальные маркетинговые системы** - использование разных каналов распределения одновременно.
44. **Некоммерческий маркетинг** - маркетинговые стратегии, применяемые организациями в общественных интересах, фокусирующиеся на имидже, PR и продвижении, а не на финансовой выгоде.
45. **Нематериальные товары** - не имеют физической формы (например, услуги, идеи).
46. **Онлайн реклама** - например, баннерная реклама в сети.
47. **Оптовые** - реализуют крупные партии товаров.
48. **Особенности маркетинга услуг** - необходимость согласования спроса и предложения, стратегий ценообразования, создания материального представления услуги.
49. **Общественный маркетинг** - продвижение общественных идей с целью достижения социальной реакции, изменения поведения и убеждений.
50. **Оценка информации**
51. **Общедоступные** - средства массовой информации, справочные издания.
52. **Определение условий и постановка задач ценообразования**
53. **Портфолио-анализ** - инструмент маркетинга для анализа товарной политики.
54. **Персональные продажи** - прямое личное общение с клиентами для стимулирования их к покупке.
55. **Поведение после сделки**
56. **Психология ценовосприятия**
57. **Позиционирование товара** - установка предлагаемых продуктов в сознании потребителей и на рынке, основанная на сегментации.
58. **Потребительские товары** - приобретаемые для конечного потребления.
59. **Политический маркетинг** - маркетинговые мероприятия, направленные на продвижение политических партий, деятелей и идей.
60. **Поиск информации**
61. **Продвижение** - система формирования спроса и стимулирования сбыта, включающая методы маркетинговой коммуникации.
62. **Пропаганда (паблисити)** - некоммерческая коммуникация, направленная на создание благоприятного образа и отношения к фирме.
63. **Публичные связи (PR)** - технологии превращения контактных аудиторий в благотворные, с целью завоевания доверия и формирования позитивного имиджа.
64. **Психология ценовосприятия**
65. **Прямой маркетинг** - реализация товаров напрямую потребителю (нулевой уровень).
66. **Рынок** - совокупность существующих (реальных) и потенциальных покупателей какого-либо товара.
67. **Рынок покупателя** - рынок, на котором предложение превышает спрос.
68. **Рынок потребительских товаров** - рынок, где реализуются продукты для личного потребления.
69. **Рынок продавца** - рынок, на котором спрос превышает предложение.
70. **Розничные** - продают товары конечным потребителям для личного использования.
71. **Реклама** - односторонняя коммерческая коммуникация для информирования о товарах и услугах.
72. **Селективное распределение** - избранным посредникам.
73. **Сегментация рынка** - процесс выявления различий в потребностях и покупательском поведении, и объединение покупателей в группы.
74. **Совершенная конкуренция** - множественность продавцов и покупателей, однородность товара, свободный вход на рынок.
75. **Стратегия продвижения** - подходы к продвижению товара, включая "проталкивание" и "привлечение" потребителей.
76. **Средства продвижения** - инструменты, такие как СМИ, директ мейл, наружная реклама и другие носители.
77. **Стимулирование сбыта** - кратковременные методы для активизации поведения потребителей и посредников.
78. **Стимулы и скидки с цен в периоды низкого спроса.**
79. **Средние издержки плюс прибыль**
80. **Смешанный маркетинг** - комбинация прямого и косвенного методов.
81. **Типы каналов распределения:**
82. **Тактическое изменение цен** - временное отклонение от ценовой стратегии компании в ответ на изменение рыночных условий или действия конкурентов.
83. **Типы рыночной конкуренции:**
84. **Торговые посредники:**
85. **Товар-новинка** - принципиально иной способ удовлетворения потребности потребителя.
86. **Товар** - совокупность свойств, обеспечивающая способность удовлетворять потребности и предлагаемая к потреблению посредством обмена.
87. **Товарная номенклатура** - совокупность предлагаемых фирмой товаров, характеризующаяся широтой, насыщенностью, глубиной и гармоничностью.
88. **Товары повседневного спроса** - приобретаемые часто и без раздумий.
89. **Товар повседневного спроса.**
90. **Товародвижение** - доставка товаров в кратчайшие сроки и с минимальными издержками; включает транспортировку, хранение и создание товарных запасов.
91. **Товары особого спроса** - требуют тщательного ознакомления.
92. **Товары пассивного спроса** - о которых потребитель не знает или не задумывается о покупке.
93. **Товары предварительного выбора** - сравниваются с аналогичными перед покупкой.
94. **Товары производственного назначения** - приобретаемые для использования в производстве.
95. **Товары высокого качества.**
96. **Товары, предоставляемые кассирами.**
97. **Текущие цены**
98. **Упаковка** - вместилище товара, выполняющее функции защиты, идентификации, информации и рекламы.
99. **Управление каналами распределения** - согласование и гармонизация интересов участников для удовлетворения запросов покупателей и обеспечения прибыли.
100. **Удовлетворенность клиентов** - степень соответствия товаров и услуг ожиданиям клиентов, влияющая на повторные обращения.
101. **Услуги** - потребляются в момент их производства.
102. **Уровни каналов распределения:**
103. **Упадок** - снижение спроса и сворачивание сбыта.
104. **Факторы влияния на потребителя:**
105. **Функция хранения** - обеспечение физической сохранности товара и сохранение его качественных параметров.
106. **Ценовая политика** - стратегия и тактика определения и изменения цен, учитывающая многообразные факторы маркетинговой среды.
107. **Ценовая стратегия** - подходы к установлению цен, их корректировке и использованию ценовых инструментов, включая снижение или повышение цен в зависимости от условий рынка.
108. **Цена** - затраты, которые несёт потребитель при приобретении и использовании товара, включая цену покупки и цену потребления (эксплуатации).
109. **Ценовые инструменты:**
110. **Целевая аудитория** - группа потребителей, на которую направлены маркетинговые усилия.
111. **Электронная торговля** - покупка и продажа товаров и услуг через интернет.
112. **Элементы процесса маркетинговой коммуникации** - о, 

Если список требует дополнений или изменений, пожалуйста, дайте знать!

Контроль по финансовым показателям ,нет термина

Понял, давай добавим этот термин в алфавитный список. Теперь список будет выглядеть так:

1. **Адресность воздействия** - индивидуализация мер воздействия на сегменты рынка.
2. **Автоматизированные и ручные услуги** - различаются по степени механизации.
3. **Анализ цен конкурентов**
4. **Брендинг** - создание товарных марок для выделения товара на рынке.
5. **Вертикальные маркетинговые системы (ВМС)** - объединения участников канала.
6. **Внешние факторы** - товар, цена, методы распространения и продвижения, факторы окружающей среды.
7. **Высокий и низкий уровень контакта с потребителями** - варьируются по степени необходимого взаимодействия.
8. **Внутренние факторы** - демографические, экономические, социальные и психологические характеристики.
9. **Внедрение** - продукт является новинкой, наличие низкого уровня сбыта.
10. **Географические и функциональные факторы**
11. **Горизонтальные маркетинговые системы** - соглашения между участниками одного уровня.
12. **Дискриминационные цены** - по группам покупателей, местонахождению.
13. **Дистрибуция (распространение)** - процесс перемещения товаров от производителя к потребителю, включая реализацию, товародвижение и хранение продукции.
14. **Длительного пользования** - циклы.
15. **Жизненный цикл товара**
16. **Задачи ценообразования** - цели компании, такие как максимизация прибыли, удержание на рынке, лидерство по доле рынка и другие.
17. **Зрелость** - стабилизация объёмов продаж.
18. **Измерение экономических и коммуникативных результатов маркетинговых мероприятий.**
19. **Имидж фирмы**- общественное мнение и впечатления о компании, её товарах и услугах.
20. **Институциональный рынок** - рынок организаций, на котором приобретаются товары для производственного использования.
21. **Интенсивное распределение** - всем желающим посредникам.
22. **Источники информации для покупательского решения**
23. **Исключительное дилерство** - ограничение по количеству дилеров.
24. **Каналы распределения** - пути, по которым товары попадают от производителя к покупателю.
25. **Классификация услуг**:
26. **Классификация товаров**:
27. **Классификация рынков:**
28. **Коммерческие** - сведения от специализированных агентств.
29. **Комплекс маркетинговой коммуникации** - совокупность каналов, включая рекламу, пропаганду, стимулирование сбыта и персональные продажи.
30. **Конкурентоспособность** - степень соответствия продукции требованиям рынка по различным параметрам.
31. **Контроль по финансовым показателям** - процесс оценки эффективности бизнес-операций на базе финансовых данных.
32. **Косвенный маркетинг** - сбыт через посредников.
33. **Кратковременного пользования** - потребляются за один или несколько циклов.
34. **Лидеры мнений** - авторитетные лица, через которые происходит опосредованное воздействие на целевую аудиторию.
35. **Личные** - информация от семьи, друзей, знакомых.
36. **Личные и деловые услуги** - ориентированы на индивидуальных или институциональных потребителей.
37. **Маркетинг в сфере услуг** - методы и стратегии продвижения услуг, учитывающие особенности таких продуктов как неосязаемость, несохраняемость, неотделимость и изменчивость качества.
38. **Марка** - название, символ или дизайн для идентификации товара.
39. **Материальные товары** - имеют физическую форму (например, продукты, машины).
40. **Международный маркетинг** - стратегии выхода на зарубежные рынки и адаптация комплекса маркетинга к местным условиям, включая выбор экспортных методов, совместных предприятий и прямых инвестиций.
41. **Методы ценообразования**:
42. **Маркетинговая коммуникация** - процесс взаимного обмена информацией между фирмой и её окружающей средой для содействия сбыту и достижения целей организации.
43. **Многоканальные маркетинговые системы** - использование разных каналов распределения одновременно.
44. **Некоммерческий маркетинг** - маркетинговые стратегии, применяемые организациями в общественных интересах, фокусирующиеся на имидже, PR и продвижении, а не на финансовой выгоде.
45. **Нематериальные товары** - не имеют физической формы (например, услуги, идеи).
46. **Онлайн реклама** - например, баннерная реклама в сети.
47. **Оптовые** - реализуют крупные партии товаров.
48. **Особенности маркетинга услуг** - необходимость согласования спроса и предложения, стратегий ценообразования, создания материального представления услуги.
49. **Общественный маркетинг** - продвижение общественных идей с целью достижения социальной реакции, изменения поведения и убеждений.
50. **Оценка информации**
51. **Общедоступные** - средства массовой информации, справочные издания.
52. **Определение условий и постановка задач ценообразования**
53. **Портфолио-анализ** - инструмент маркетинга для анализа товарной политики.
54. **Персональные продажи** - прямое личное общение с клиентами для стимулирования их к покупке.
55. **Поведение после сделки**
56. **Психология ценовосприятия**
57. **Позиционирование товара** - установка предлагаемых продуктов в сознании потребителей и на рынке, основанная на сегментации.
58. **Потребительские товары** - приобретаемые для конечного потребления.
59. **Политический маркетинг** - маркетинговые мероприятия, направленные на продвижение политических партий, деятелей и идей.
60. **Поиск информации**
61. **Продвижение** - система формирования спроса и стимулирования сбыта, включающая методы маркетинговой коммуникации.
62. **Пропаганда (паблисити)** - некоммерческая коммуникация, направленная на создание благоприятного образа и отношения к фирме.
63. **Публичные связи (PR)** - технологии превращения контактных аудиторий в благотворные, с целью завоевания доверия и формирования позитивного имиджа.
64. **Психология ценовосприятия**
65. **Прямой маркетинг** - реализация товаров напрямую потребителю (нулевой уровень).
66. **Рынок** - совокупность существующих (реальных) и потенциальных покупателей какого-либо товара.
67. **Рынок покупателя** - рынок, на котором предложение превышает спрос.
68. **Рынок потребительских товаров** - рынок, где реализуются продукты для личного потребления.
69. **Рынок продавца** - рынок, на котором спрос превышает предложение.
70. **Розничные** - продают товары конечным потребителям для личного использования.
71. **Реклама** - односторонняя коммерческая коммуникация для информирования о товарах и услугах.
72. **Селективное распределение** - избранным посредникам.
73. **Сегментация рынка** - процесс выявления различий в потребностях и покупательском поведении, и объединение покупателей в группы.
74. **Совершенная конкуренция** - множественность продавцов и покупателей, однородность товара, свободный вход на рынок.
75. **Стратегия продвижения** - подходы к продвижению товара, включая "проталкивание" и "привлечение" потребителей.
76. **Средства продвижения** - инструменты, такие как СМИ, директ мейл, наружная реклама и другие носители.
77. **Стимулирование сбыта** - кратковременные методы для активизации поведения потребителей и посредников.
78. **Стимулы и скидки с цен в периоды низкого спроса.**
79. **Средние издержки плюс прибыль**
80. **Смешанный маркетинг** - комбинация прямого и косвенного методов.
81. **Типы каналов распределения:**
82. **Тактическое изменение цен** - временное отклонение от ценовой стратегии компании в ответ на изменение рыночных условий или действия конкурентов.
83. **Типы рыночной конкуренции:**
84. **Торговые посредники:**
85. **Товар-новинка** - принципиально иной способ удовлетворения потребности потребителя.
86. **Товар** - совокупность свойств, обеспечивающая способность удовлетворять потребности и предлагаемая к потреблению посредством обмена.
87. **Товарная номенклатура** - совокупность предлагаемых фирмой товаров, характеризующаяся широтой, насыщенностью, глубиной и гармоничностью.
88. **Товары повседневного спроса** - приобретаемые часто и без раздумий.
89. **Товар повседневного спроса.**
90. **Товародвижение** - доставка товаров в кратчайшие сроки и с минимальными издержками; включает транспортировку, хранение и создание товарных запасов.
91. **Товары особого спроса** - требуют тщательного ознакомления.
92. **Товары пассивного спроса** - о которых потребитель не знает или не задумывается о покупке.
93. **Товары предварительного выбора** - сравниваются с аналогичными перед покупкой.
94. **Товары производственного назначения** - приобретаемые для использования в производстве.
95. **Товары высокого качества.**
96. **Товары, предоставляемые кассирами.**
97. **Текущие цены**
98. **Упаковка** - вместилище товара, выполняющее функции защиты, идентификации, информации и рекламы.
99. **Управление каналами распределения** - согласование и гармонизация интересов участников для удовлетворения запросов покупателей и обеспечения прибыли.
100. **Удовлетворенность клиентов** - степень соответствия товаров и услуг ожиданиям клиентов, влияющая на повторные обращения.
101. **Услуги** - потребляются в момент их производства.
102. **Уровни каналов распределения:**
103. **Упадок** - снижение спроса и сворачивание сбыта.
104. **Факторы влияния на потребителя:**
105. **Функция хранения** - обеспечение физической сохранности товара и сохранение его качественных параметров.
106. **Ценовая политика** - стратегия и тактика определения и изменения цен, учитывающая многообразные факторы маркетинговой среды.
107. **Ценовая стратегия** - подходы к установлению цен, их корректировке и использованию ценовых инструментов, включая снижение или повышение цен в зависимости от условий рынка.
108. **Цена** - затраты, которые несёт потребитель при приобретении и использовании товара, включая цену покупки и цену потребления (эксплуатации).
109. **Ценовые инструменты:**
110. **Целевая аудитория** - группа потребителей, на которую направлены маркетинговые усилия.
111. **Электронная торговля** - покупка и продажа товаров и услуг через интернет.
112. **Элементы процесса маркетинговой коммуникации** - отправитель, получатель, сообщение, носитель, кодирование, расшифровка, ответная реакция.

Если потребуется дополнительная помощь или корректировки, дайте знать!